Uniqvibe'den Geciken İade Ve Cevapsız İletişim

Uniqvibe firmasının internet sitesi üzerinden 01.04.2026 tarihinde #Uniq4689 sipariş koduyla 3 adet ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra uygun olmadıkları için mail göndererek iade talebinde bulundum ancak 6 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazdım, bu kez de ısrarla yalnızca değişim önerisinde bulundular, değişimi kabul etmedim.

21 Nisan’da DHL kargo ile ürünleri iade ettim, iade kargo numaram 856372551’dir. Yaklaşık 2 hafta boyunca tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar iletişime geçtim. 8 Mayıs’ta gelen cevapta siparişim için inceleme aşamasında olduğu, işlem tamamlandığında 14 iş günü içerisinde iademin yansıtılacağı belirtildi. Hemen ardından da “İadenizi kupona çevirebiliriz, aldığınız ürün tutarı olan 3.843 TL yerine size özel 4.000 TL değerinde kupon tanımlayabiliriz.” şeklinde bir mesaj attılar, bunu da kabul etmedim.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. 2 Haziran’da tekrar yazdım, 3 Haziran’da bu kez iade sürecimin normalden çok uzun sürdüğü, o dönemde yaşanan sistemsel altyapı değişikliği nedeniyle bazı iadelerde gecikmeler olduğu, benim de bu durumdan etkilendiğim ve özür diledikleri şeklinde bir mesaj aldım. Sürekli sistemsel hata gerekçesiyle mağdur edildiğimi hissettim.

9 Haziran’da tekrar yazmama rağmen bu defa hiçbir cevap alamadım. 12 Haziran’da aradığımda H** isimli bir çalışanla görüştüm, ücreti iade ettiklerini söyledi. Dekont talep ettiğimde ise bankadan ilgili belgeyi talep ettiklerini, belge ulaşır ulaşmaz paylaşacaklarını belirtti ancak yine bekletildim, herhangi bir dekont da iletilmedi. Telefonda firmaya olan güvenimi yitirdiğimi düşündüğümü söyledim, buna rağmen yalnızca samimi gelmeyen birkaç cümle ve bir özürle geçiştirildim.

Bugün tekrar aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor. Ürünler firmaya teslim edildiği halde geri ödemenin hâlâ yapılmamış olması, müşteri olarak mağdur edilmem, zamanımın çalınması ve gereksiz strese sokulmam nedeniyle Uniqvibe firmasından şikayetçiyim. İade tutarım olan 3.843 TL’nin ivedi şekilde, ödemenin yapıldığı kredi kartına yatırılmasını ve ödeme işlemi ile ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.