to read complaints and reviews, or file yours.Unifree Duty Free Garantisiz Ürün Satmak İade Kabul Etmemek
14.04.2014 tarihinde İstanbul Yeni Havalimanı'ndaki Unifree Duty Free mağazasından 650 euro karşılığında Dyson V12 model kablosuz şarjlı süpürge satın aldım ve pasaporta işlettim. Ürünü satın alırken, mağaza çalışanına ve kasadaki görevliye ürünün Dyson Türkiye garantisi (standart 2 yıl) kapsamında olup olmadığını sordum. Bana 2 yıl garantili olduğunu söylediler. Ancak eve geldiğimde Dyson.com.tr ile iletişime geçtiğimde, ürünün garantili olmadığını öğrendim. Yani bana garantisiz bir ürün satılmış oldu. Ayrıca, kutuyu açıp cihazı kontrol ettiğimde, süpürgenin borularında gevşeklikler ve aparatlarda toz ile ince çizikler fark ettim. Bu durum, ürünün kullanılmış ve temizlenerek yeniden satışa sunulduğu şüphesini uyandırdı. İade süreci için iki gündür yetkili bir kişiyle iletişime geçmeye çalışıyorum ama henüz herhangi bir gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği de cabası. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Unifree olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz mağazalarda yurt dışına çıkış yaparken biniş kartı, yurt içine giriş yaparken ise pasaport veya kimlik bilgilerine göre satış fişi kesilebilmektedir. Operasyon işleyişimiz doğrultusunda tüm satışlarımızın gümrüğe bildirilmesi sebebi ile; ürünlerimiz, satışı yapılmadan mağaza stoklarımızı terk edemez veya satışı yapılmış ürünler mağaza stoklarına geri alınamazlar. Unifree Duty Free olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz gümrüksüz eşya satış mağazalarımızdan doğrudan satın alınmış ürünler için; ancak üretimden kaynaklı bir ayıp bulunması durumunda, 4458 sayılı Gümrük Mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun hükümleri gereğince, üretici firma onayı ile iade işlemi yapılabilmektedir. Bununla birlikte; 15.04.2024 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ivedilik ile firmaya iletilmiş olup, geri dönüş yapılması akabinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Ek olarak; satın almış olduğunuz ürünün tedarikçi garantili olduğunu ve mağazalarımızda satın alınan tüm ürünlerin ilk kullanıcalarının siz değerli müşterilerimiz olduğunu tekrardan bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba bir gelişme oldu mu bu konuda bende aynı sorundan muzdaribim