to read complaints and reviews, or file yours.Unico Sigorta’nın Oyalayıcı Onay Süreci Araç Tamirini Geciktiriyor
18 Aralık’ta Peugeot 308 2015 model aracımla kaza yaptım ve aynı gün Unico Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan ALJ Servisine aracımı teslim ettim. O günden bugüne kadar geçen sürede aracım hâlâ serviste ve onarım bir türlü başlayamadı.
Önce dosya için sigortadan onay bekledik, yaklaşık bir hafta boyunca sadece araç parçaları için onay çıkmasını bekledik. Zor da olsa nihayet onay verdiler, ancak bu kez de parça onaylarında seçici davranıp bazı parçaları onaylayıp bazılarını beklettiler. Tüm parça siparişlerim geçilmiş olmasına rağmen, özellikle far için 26 Aralık’tan beri onay bekliyoruz ve far onayı olmadığı için sipariş verilemiyor, sevkiyat başlayamıyor, dolayısıyla onarım da başlatılamıyor.
Unico Sigorta’nın bu kadar yavaş ve oyalayıcı onay süreci nedeniyle mağdur durumda kaldım, müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum. Far ve diğer tüm parçalar için bir an önce onay verilmesini, parçalarımın hızlıca tedarik edilip aracımın onarımının acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Unico Sigorta’yı bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
2015 model Peugeot 308 aracımla yaptığım kaza sonrasında, Unico Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan Tuzla ALJ servisine yönlendirildim. Aracımın sağ ön amortisörü, sağ farı ve sağ çamurluğu değişti, parçalar için yaklaşık 1 aya yakın bekledim. 18 Aralık’ta gerçekleşen kazadan sonra aracımı ancak 17 Ocak’ta teslim alabildim.
Teslim sürecinde ve sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Defalarca söylememe rağmen aracımın su fıskiyelerinin/silecek suyu sisteminin kontrol edilmesini istedim, ancak kontrol edildi denilerek bana araç teslim edildi. Buna rağmen su silecekleri çalışmıyordu. Bunun üzerine aracı tekrar servise götürmek zorunda kaldım ve toplamda iki kez daha servise gitmem gerekti.
31 Ocak’ta tekrar gittiğimde hortumda çatlak olduğu tespit edilip değişim yapıldı. Ancak bu süreçte hem aracımı uzun süre beklemem hem de her defasında “kontrol edildi” denilmesine rağmen sorunun devam etmesi beni fazlasıyla mağdur etti. Özellikle aracımla ilgilenen Buğra Bey’in, su silecekleriyle ilgili itirazlarıma rağmen inatla kontrol edildiğini söylemesi müşteri memnuniyetini tamamen zedeledi.
Yapılan işçiliğin kalitesizliği ve teslim sürecindeki özensizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, aracımda yapılan işlemlerin işçilik açısından detaylı şekilde yeniden ve eksiksiz olarak gözden geçirilmesini ve gerekli görülüyorsa tekrar ücretsiz ve düzgün şekilde yapılmasını bekliyorum. Aracımın tüm hasarlarının usulüne ve standartlara uygun biçimde düzeltilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hem Tuzla ALJ servisinden hem de Unico Sigorta’dan açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Sevda E., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi web sitemizden veya Müşteri İletişim Merkezinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Aracımın gerekli parçaları servis temin etmiş olmasından dolayı lütfen teslimat konusunda hızlandırılmasını rica ediyorum. İkame araç hakkımın bitmesine 2 gün kaldı ve halen aracımda bir ilerleme yok. Bir an önce aracımın yapılıp teslim edilmesini rica ediyorum
07.01.2026 tarihinde Unico Sigorta müşteri hizmetlerinden Meriç bey özellikle far tedariğinin onaylandığını 10.01.2026 tarihinde farın servise teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine sanki her işim halledilmiş ve aracımı eksiksiz teslim almışım gibi onaylamamı istedi. Çözüm üretmiyorsunuz. Zaten Unico sigortanın her parçaya ayrı ayrı onay verdikleri için aracım halen bir gram ilerlemedi. Bugün müşteri hizmetleri tekrar aradı far siparişinin geciktiğini 15 ocakta teslim edileceğini söyledi. İkame araç gün sayım bitmek üzere ve ben halen aracımı alamadım. Ben böyle bir şeyi kabul etmiyorum ve hakkımı da sonuna kadar savunacağım. Bir an önce aracımı eksiksiz bana teslim edilmesini rica ediyorum.
Her aradığım müşteri hizmetleri farklı konuşuyor. Arabamı rehin mi aldınız ya Unico Sigorta anlamıyorum
Dün müşteri hizmetleri bugün servise farın teslim edileceğini söyledi. Servisle görüşüyorum halen tedarikçi farı kargoya bile vermemiş. Müşteri hizmetlerinin tutarsız konuşmaları ve artık sonuca varmamak çok fazla can sıkıcı bir an önce son kalan parça farında acilen teslimatının yapılmasını rica ediyorum
Unico Sigorta ayşe hanım farın kargoya verildiğini söylüyorsunuz bana hangi kargo ve kargo takip numarasını paylaşmanızı rica ediyorum. Servis kargoya bile verilmediğini söylüyor. Acilen çözüm üretin.
Aracıma daha başlanmadı. İkame araç gün sayımı aracım servisten çıkana kadar uzatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Anlaşmalı sigortaya götürdüğüm halde aracım ikame araç sürem 30 gün olması durumunda Unico Sigorta ikame aracımın gününü uzatmıyor ben hayatımda böyle bir sigorta şirketi görmedim
17 ocakta aracımı Tuzla ALJ servisten teslim aldım 2 günde aracımı teslim ettiler parçalar geldikten sonra özellikle buğra beye söyledim bir gün aracımı geç alıyım ama düzgün olsun sorun çıkmasın diye. Aracımı aldıktan sonra hiç kontrol etmedim cam suyunu. Cam suyu boş sandım su koydum akşamdan sabah camı yıkıyım diye su püskürttüm ama su gelmiyor. Kontroller bu şekilde mi yapılıyor Unico Sigorta servislerinizde 1 ay aracım serviste yattı. Özellikle en güzel şekilde teslim edilecek demenize rağmen bu muydu güzel şekli. Tam bir hayal kırıklığı Unico Sigorta
Unico Sigorta sizin anlaşmalı servisiniz ALJ Tuzla servisin yaptığı işçiliğe bakın aracı yapalım derken diğer tarafı koparmışsınız kötü bir sigorta şirketi ve servissiniz ALJ Tuzla buğra bey ilgilendiğiniz aracın bakımı bu mu?
Unico Sigorta anlaşmalı servisinizin yapmış olduğu işçiliğe bakım
Sayın Sevda E., Başvurunuz üzerine yapılan incelemede servisin aracın eksikliklerini tamamladığı bilgisine ulaşılmıştır. Bu bilgi kapsamında teyit etmek adına tarafınızı aradık ancak ulaşamadık. İletilen bilginin dışında farklı bir durum olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
