Unico Kasko’nun Taahhüt Edilen Lastik Değişim Hizmetinde Ciddiyetsiz Ve Saygısız Yaklaşım

Unico Kasko bünyesinde Chery Tiggo 8 aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçesinde yaz-kış lastik değişim hizmeti taahhüt edilmesine rağmen bu hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Poliçe kapsamında anlaşmalı oldukları lastik değişim firması üzerinden gün içinde telefonla randevu alarak lastik değişimi için gittim.

Randevu aldığım lastik firmasında bana “bugün git yarın gel” tarzında, son derece laubali ve ciddiyetsiz bir üslup kullanıldı ve işlemi gerçekleştirmediler. Eyüpsultan’da oturduğumu özellikle belirtmiş olmama rağmen, beni ikametgahıma uzak olan Sağmacılar’daki bir lastik firmasına yönlendirdiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Unico Kasko müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayetimin üst makamlara iletileceği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Poliçede yer alan taahhütlerin eksiksiz ve müşteri memnuniyetini gözeterek yerine getirilmesini, yaşanan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle tarafıma gerekli özrün iletilmesini ve lastik değişimimin evime yakın bir firmada, gecikme olmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.