to read complaints and reviews, or file yours.Unico Kasko’nun Taahhüt Edilen Lastik Değişim Hizmetinde Ciddiyetsiz Ve Saygısız Yaklaşım
Unico Kasko bünyesinde Chery Tiggo 8 aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçesinde yaz-kış lastik değişim hizmeti taahhüt edilmesine rağmen bu hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Poliçe kapsamında anlaşmalı oldukları lastik değişim firması üzerinden gün içinde telefonla randevu alarak lastik değişimi için gittim.
Randevu aldığım lastik firmasında bana “bugün git yarın gel” tarzında, son derece laubali ve ciddiyetsiz bir üslup kullanıldı ve işlemi gerçekleştirmediler. Eyüpsultan’da oturduğumu özellikle belirtmiş olmama rağmen, beni ikametgahıma uzak olan Sağmacılar’daki bir lastik firmasına yönlendirdiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Unico Kasko müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayetimin üst makamlara iletileceği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Poliçede yer alan taahhütlerin eksiksiz ve müşteri memnuniyetini gözeterek yerine getirilmesini, yaşanan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle tarafıma gerekli özrün iletilmesini ve lastik değişimimin evime yakın bir firmada, gecikme olmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Unico kasko poliçem kapsamında lastik değişimi hizmetinden yararlanmak istediğimde, firma benden bu hizmeti kendi anlaşmalı yerleri yerine dışarıda yaptırmamı istedi ve karşılığında mutlaka fatura ile birlikte fotoğraf göndermemi belirtti. Ancak görüştüğüm 6–7 ayrı lastik değişim firması, yapılan işlemler için genelde düşük meblağlı olduğu için fatura değil fiş kesebildiklerini söyledi. Bunu Unico’ya aktardığımda, fişin kabul edilmeyeceği ve mutlaka fatura olması gerektiği söylendi.
Uzun uğraşlar sonunda Güler Oto Lastik isimli firmada lastik değişimini yaptırdım ve sadece fatura kesilebilmesi için 3.000 TL’lik bir işlem bedeli faturaya yansıtıldı. İşlemler bittikten sonra Unico’dan başka bir yetkiliyle görüştüğümde ise fişin de aslında kabul edilebileceğini öğrendim. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bu konuda ne kadar bilgisiz ve tutarsız olduklarını, aynı firmada birinin “mutlaka fatura” deyip diğerinin “fiş de olur” demesinden açıkça gördüm. Sonuçta fiş de, fatura da resmi belgedir.
Tüm evraklarımı firmaya gönderdikten sonra, ertesi gün 3.000 TL’lik masrafa rağmen KDV’siz şekilde sadece 2.500 TL ödeme yapıldığını gördüm. Bu aşamaya kadar, lastik değişimi için 2.500 TL gibi bir limit olduğu bana kesinlikle söylenmedi; bunu da ancak fatura kesilip her şey bittikten sonra öğrendim. Bana göre firma, lastik değişimini fiilen yaptırmamak ve mümkün olan en düşük ödemeyi yapmak için süreci zorlaştırıyor ve net bilgi vermeyerek müşteriyi yanıltıyor. Müşteri temsilcileri çoğu konuda yetersiz kalırken, sadece idare amirleri durumu biliyor ve onlara ulaşmak da oldukça güç.
Özetle, lastik değişimi hizmetiyle ilgili baştan net bilgi verilmediği, fiş–fatura konusunda çelişkili açıklamalar yapıldığı ve limit detayları süreç sonunda paylaşıldığı için mağdur edildim. 3.000 TL’lik lastik değişimi masrafımın tamamının, başlangıçta söylenen şartlara uygun şekilde ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Serdar K., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Sayın Serdar K., Tarafınıza sözlü olarak da bilgi verildiği üzere; ek ödemenin 18.06.2026 tarihinde yapıldığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
