Şanzıman Hasarımın Poliçe Kapsamında Karşılanmaması Ve Uzayan Süreç Nedeniyle Mağduriyet

İlgili şikayet kasko firması tarafımdan ilgilenilmemiş olup ekspertiz firması yönlendirilmiştir. Bu noktada bir müşteri olarak ödeme yapmadığım kasko firmasında bir yetkili muhatap hala bulunamamış olup taraflarına itiraz metnimi ilettim. 50 iş günün aşkın süredir açık olan hasar dosyasında ilgisiz olan Unico sigortanın 5 iş günü içerisinde cevap verme yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda Sigorta Tahkim Kurumu ve ilgili diğer yasal mecralar nezdinde takip edileceğini buradan da bildirmek isterim. Saygılarımla.

Düzeltme:. Kasko ödemesi yaptığım.

Unico Sigorta’nın yanıtında belirtilen bilgiler doğru değildir. Dosya sürecim boyunca defalarca yazılı bilgi talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı bildirim yapılmamıştır. Buna rağmen bugün yine sözlü olarak aranmış, yalnızca yazılı iletişim talebim olmasına karşın sözlü iletişimde ısrar edilmiştir. 25.11.2025 tarihinde tarafıma herhangi bir onay veya bilgilendirme yapılmamıştır. Bu dönemde hiçbir iletişim sağlanmamış, taleplerime yanıt verilmemiştir. Ayrıca bilirkişinin usulsüz veri topladığına dair bildirim yaptığımda “böyle bir uygulamamız yok” denmiş, bu nedenle savcılığa suç duyurusunda bulunulmuştur. Şanzıman hasarının “yağsız sürüş” nedeniyle oluştuğu iddiası teknik rapora değil yoruma dayanmaktadır. Kaza sonrası araçta tek bir uyarı ışığı dahi yanmamıştır. Mini Cooper d modelleri yağ basıncı düşmesi veya sıcaklık artışında mutlaka uyarı verir. Bu nedenle 2.3 km’lik mesafenin makul olduğu açıktır. Tarafıma bu iddiayı doğrulayan hiçbir rapor sunulmamıştır. Ayrıca şanzıman dış kasnağı sürüşle değil darbeyle kırılır; bu hasar kazanın doğal sonucudur. Süreç boyunca verilen sözlü kararlar birbiriyle çelişmektedir: Başta pert denmiş ve ikame aracım iptal edilmiştir. Ardından şanzıman hariç onarım denmiş, iki gün önce şanzımanın yarısının karşılanabileceği söylenmiş, bugün ise hasarın tamamının karşılanacağı belirtilmiştir. Hiçbiri yazılı olarak teyit edilmediği için bu açıklamalar gerçeği yansıtmamaktadır. Teknik rapor 10 günü aşkın süredir iletilmemiştir. Raporsuz değerlendirme kabul edilemez. İletişim aksaklıkları ve mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden başvuru yapılmıştır. Yaklaşık iki aydır aracımdan mahrum bırakıldım ve süreç profesyonel şekilde yönetilmemiştir. E-posta ile değil, defalarca telefonla arayıp süreçle ilgili bilgi almaya çalışmama rağmen tarafıma net bir yanıt verilmemiştir. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım. Tüm bilgi ve raporların yazılı olarak e-posta adresime iletilmesini talep ediyorum. Tahkim yoluna başvurma hakkım saklıdır.

Tarafıma iletilen yanıt sonrasında, Unico Sigorta a. Ş.’ye hasar dosyamla ilgili resmi son ihtar e-postası gönderilmiş olup taleplerim açık ve yazılı şekilde iletilmiştir. Sigorta şirketinin süreci yalnızca sözlü beyanlarla ve gecikmeli şekilde yürütmesi nedeniyle, yazılı iletişim ve belge paylaşımı özellikle talep edilmiştir. -ilk yazılı iletişim 12.12.2025 tarihinde ilgili şirket tarafından gerçekleşmiştir- Bu nedenle, Unico Sigorta a. Ş.’nin e-posta yoluyla gönderilmiş ihtar metnimi inceleyerek yazılı ve gerekçeli yanıt vermesini rica ediyorum. Aksi halde yasal başvuru yollarına devam edilecektir.

Yoğun tempoda çalışan ve günlük iş hayatında aracına zorunlu olarak ihtiyaç duyan biri olarak, Unico Sigorta’nın süreci bilinçli şekilde yavaşlatması nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim. Net karar verilmemesi, yazılı bilgilendirme yapılmaması ve sürekli çelişkili sözlü beyanlarla oyalama yoluna gidilmesi, basit bir hasar dosyasını aylarca çözümsüz bırakmıştır. 12.12.2025 tarihinden itibaren açıkça yalnızca yazılı iletişim talebime uzun süre dikkate alınmadıktan sonra yazılı olarak dönülmüştür; Şikayetvar üzerinden yazana kadar tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Ancak şikayet sonrası aramalar başlamış, buna rağmen yazılı ve net bir bildirim hâlâ yapılmamıştır. Israrlar sonucu ilk teklif 16.12.25 tarihinde yapılmış teklife olumlu dönülse de 21.12.25 tarihini yaşadığımız bu günde hala 15.10.25 tarihli kazamın hasarı giderilmemiştir. Bu süreçte defalarca arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda kalmam, hem iş hayatımı aksatmış hem de maddi ve manevi açıdan ciddi yıpranmaya neden olmuştur. Aracım olmadan bırakıldığım bu dönemde yaşanan belirsizlik, stres ve zaman kaybı artık kabul edilebilir sınırları aşmıştır. Sürecin bu şekilde yönetilmesi, bir sigorta şirketinden beklenen profesyonellik, güven ve marka sorumluluğu ile bağdaşmamaktadır ve şirketin müşteri mağduriyetini görmezden gelen yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır.