to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Otomatik Bağışları İptal Edilemiyor 900 TL Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Yaklaşık 1 aydır banka kartım üzerinden UNICEF’e otomatik olarak bağış çekimi yapılıyor ve ben bu otomatik bağışı bir türlü iptal edemiyorum. Toplamda yaklaşık 900 TL civarında çekim gerçekleşti.
UNICEF müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, operatörde yarım saatten fazla hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Ayrıca e‑posta yoluyla da iptal talebi oluşturmaya çalıştım ancak bu kanaldan da sonuç alamadım ve talebim işleme alınmadı.
UNICEF’e ait bu otomatik bağış talimatımın acilen iptal edilmesini ve hesabımdan bundan sonra iznim olmadan hiçbir çekim yapılmamasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e otomatik bağış talimatınızın son bir ay içinde yaklaşık 900 TL tutarında gerçekleştiğini ve bu sürecin iptalinde yaşadığınız zorlukları detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyor ve hemen çözüm odaklı bir yol haritası sunmak istiyoruz. Müşteri Hizmetlerimize bu talebinizi ilettik; çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir geri dönüş sağlamayı taahhüt ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Yusuf Bey, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden ileterek desteğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e otomatik bağış talimatınızın 1 ay boyunca devam ettiğini ve toplamda yaklaşık 900 TL tutarında çekim gerçekleştiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyoruz; özellikle de müşteri hizmetlerine ulaşma ve e‑posta yoluyla talep oluşturma çabalarınızın sonuçsuz kalması sizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 1 Haziran Pazartesi günü saat 12:19 ’da sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözeceğimizden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Müşteri hizmetleri aradığında ben açana kadar telefon geri kapatıldı. Ne bir sorun çözüldü ne bir görüşme yapıldı.
Sayın Yusuf Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF'e otomatik bağış talimatınızla ilgili yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaklaşık bir ay boyunca toplam 900 TL tutarında bağışın çekildiğini ve bu durumu durdurmak için defalarca deneme yaptığınızı anlıyoruz; bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. İptal işleminin tamamlandığını ve kredi kartınızdan artık herhangi bir çekim yapılmayacağını onaylayan bir e‑posta, en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sıkıntısı için özür diler, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
