to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Otomatik Bağış Çekimlerinin Bildirimsiz Yapılması Ve İptal Edilememesi
Uzun süredir UNICEF’e her ay kredi kartımdan otomatik olarak bağış çekiliyor ve bu çekimlerle ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Yaklaşık beş aydır süren bu düzenli çekimleri artık iptal etmek istiyorum.
Yaklaşık bir haftadır bağışımı iptal ettirmek için hem e-posta hem de telefon yoluyla UNICEF’e ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bağışımın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bundan sonra kredi kartımdan hiçbir çekim yapılmamasını ve iptal işlemiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Uzun süredir kredi kartınızdan otomatik olarak bağış çekildiği ve bu süreçte bilgilendirme almadığınız için yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle okuyorum. Bağışlarınızın istenmeyen bir şekilde devam etmesi ve iletişim eksikliği konusundaki geri dönüş alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Talebinizi hemen işleme alıyoruz. Öncelikle iletişim bilgilerinizin güncellenmesini sağlayarak, gelecekteki tüm bildirimlerin doğru kanallar üzerinden size ulaşmasını temin edeceğiz. Ardından, çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Başka bir konuda da yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bize bildirin. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte de UNICEF’in değerli çalışmalarına destek olmanızı dileriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Ne maile dönüş yapıyorsunuz ne telefonu açıyorsunuz derhal iptal edin
Sayın Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF’e düzenli olarak bağış yaptığınızı ve son beş ay boyunca kredi kartınızdan otomatik çekimlerin gerçekleştiğini, bu süreçte ne SMS ne de e‑posta yoluyla bilgilendirme almadığınızı, ayrıca bağış iptali talebiniz için bir haftadır e‑posta ve telefonla ulaşmaya çalıştığınızı ancak geri dönüş alamadığınızı belirttiğiniz için çok üzgünüz. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. Kredi kartınızdan gelecekte herhangi bir çekim yapılmayacak ve iptal işleminizin onayını içeren bir e‑posta tarafınıza gönderilmiştir. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu tür durumların tekrarlanmaması adına iletişim bilgilerinizin güncellenmesi sürecini de başlatıyoruz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz her zaman yanınızda olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
İzev vakfından otomatik kartımdan para çekiliyor bunun iptalini sağlayın