Unicef Bağışımın Tekrarlanan Çekimi Ve İptal Talebimin Cevapsız Kalması

Sayın Ebru Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle, bağış sürecinizde yaşadığınız aksaklık ve gecikmeli geri dönüş nedeniyle sizden özür dileriz. Ocak ayında web formu aracılığıyla bağışınızı iptal etmek istediğinizi ve 15 Şubat’ta bir kez daha tahsilat gerçekleştiğini belirtmişsiniz; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bağışınızın derhal sonlandırılması talebinizi aldık ve ilgili birimlerimizle işleme koyduk. Çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözüme ulaştıracağımızı bilmenizi isteriz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri

Sayın Ebru Hanım, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden ileterek desteğiniz için teşekkür ederiz. Bağışınızla ilgili yaşadığınız sıkıntıyı ve bu süreçte aldığınız yanıtın yetersizliğini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ocak ayında yaptığınız iptal talebinize rağmen, Şubat ayında tekrar çekim gerçekleştiğini ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu tür bir tekrarlanan tahsilatın, UNICEF’in güvenilirliğine ve kurumsal itibarına olan güveninizi zedelemiş olabileceğini çok iyi kavrıyoruz. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 16 Şubat Pazartesi günü saat 15:33 ’de sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi, desteğiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür diler, bu konuyu öncelikli olarak ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri

Sayın Ebru Hanım, Öncelikle bağış sürecinde yaşadığınız aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumun sizi rahatsız ettiğini kabul ediyoruz. Ocak ayında gönderdiğiniz iptal talebine rağmen bağışınızın tekrar tahsil edilmesi, beklentilerinizi karşılamamış ve güveninizi sarsmıştır; bu konuyu derhal çözmek bizim önceliğimizdir. Bağışınızın iptali ve bir daha kartınızdan herhangi bir tahsilat yapılmaması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçirdik: 1. İptal işleminizi acilen gerçekleştirip, gelecekteki tüm çekimlerin engellenmesini sağladık. 2. İptal belgisini e-posta yoluyla tarafınıza ileteceğiz; böylece sürecin tamamını şeffaf bir şekilde takip edebilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri