to read complaints and reviews, or file yours.Unicef Düzenli Bağış İptali Ve Telefon Aramalarının Durdurulması Talebi
Unicef’e bir seferlik bağış yaptıktan sonra saha personelleri düzenli bağış teklifinde bulundular ve ben de iyi niyetle kabul ettim. Yaklaşık 2 hafta önce başlayan bu düzenli bağışı banka kartımdan çekmeye başladılar ve şu ana kadar kartımdan 1 kez ödeme alındı.
Düzenli bağışı iptal etmek için internet üzerinden çözüm aradığımda, bu konuda net ve kolay bir iptal seçeneği bulamadım. Ayrıca yaklaşık 2–3 gündür sürekli aranıyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor. Bağış için sadece bir teşekkür maili aldım, onun dışında elimde herhangi bir bağışçı numarası veya referans bulunmuyor.
Düzenli bağışımın derhal iptal edilmesini ve kartımdan bundan sonra hiçbir şekilde otomatik çekim yapılmamasını istiyorum. Ayrıca telefonla artık aranmak istemiyorum ve iletişim izinlerimin de buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili iptalin gerçekleştirildiğine dair tarafıma e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
UNICEF’e yaklaşık 3 aydır düzenli olarak aylık bağış yapıyorum. Ancak artık bu bağışı sonlandırmak istediğim için çağrı merkezi üzerinden iptal talebinde bulundum.
Görüşme sırasında açıkça iptal istediğimi belirtmeme rağmen, görüşmedeki görevli ısrarla iptal etmememi söyleyip bağış tutarını düşürmeyi teklif etti ve işlem olarak da sadece tutarı azaltma yoluna gitti. Talebim bağışın tamamen sona erdirilmesiydi, buna rağmen isteğim doğrultusunda net bir iptal işlemi yapılmadı.
UNICEF’e kayıtlı ad ve soyad bilgilerim üzerinden yapılan bu aylık düzenli bağışın, en geç 1 hafta içinde tamamen iptal edilmesini ve bundan sonraki hiçbir ay için kartımdan çekim yapılmamasını talep ediyorum.
Sayın Ebubekir Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bağış deneyiminizle ilgili yaşadığınız rahatsızlığı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saha personellerimizin düzenli bağış teklifinde bulunması ve sonrasında kartınızdan çekim yapılması, ayrıca sık sık aranmanızın sizi zor durumda bırakması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu anlıyor ve derhal çözüm sağlamak için harekete geçiyoruz. Yaşadığınız bu sorunu derhal çözmek için şu adımları atacağız: 1. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyerek, çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız ve sürecin her aşamasını birebir anlatacağız ve sorularınızı yanıtlayacağız. 2. Şikayetinizin kaydını alıp, takibini başlatarak ilerlemeyi size düzenli olarak bildireceğiz. 3. Telefon aramalarının durdurulması**: Yetkili arkadaşlarımızı bilgilendirerek sizi arama listesinden çıkarıyor ve tüm çağrıları sonlandırıyoruz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Ebubekir Bey, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletmek isteriz, iyi ki varsınız. Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Bağış sürecinde yaşadığınız zorlukları ve sıkça aranmanızın sizi rahatsız ettiğini anlıyoruz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde bu sorunu hızlıca çözebileceğiz. iletişim tercihlerinizi güncelleyerek telefon aramalarını durdurduk ve sizi arama listemizden çıkardık. Ayrıca çözüm önerimizi onayladığınız için çocuklarımız adına çok teşekkür ederiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi desteğiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için ve anlayışınız için teşekkür eder, Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkiler
Müşteri temsilcisinin iletişime geçmesinden dolayı teşekkür ederim
Sayın Ebubekir Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Öncelikle bağış sürecinde yaşadığınız aksaklık ve rahatsızlık için içten özür dileriz. Yaklaşık iki hafta süren düzenli bağış çekimlerinin ve sık aramalarınızın sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Düzenli bağışınızı derhal iptal ediyor, kartınızdan bundan sonraki otomatik çekimleri tamamen durduruyoruz. Ayrıca telefonla aranmanızın da sona erdirilmesi için iletişim izinleriniz güncellenmiştir. İptalin gerçekleştiğine dair onay ve detayları içeren bir e‑posta, en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
