to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Açılmadığı İçin Bağış İptali Ve Kartımdan Çekilme Talebi
Aralık ayından beri Unicef’e aylık bağış yapıyorum. Aylık bağış aboneliğimi iptal ettirmek için tarafıma mail ile iletilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmadan kapanıyor ve herhangi bir muhataba ulaşamıyorum.
Aboneliğimi iptal edemediğim için şubat ayında da kartımdan para çekilmemesini talep ediyorum. Aylık bağış aboneliğimin iptal edilmesini ve şubat ayı için para çekilmemesini, gerekli bilgilendirmenin de tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Evrim Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Aralık ayından beri UNICEF'e düzenli bağış yaparak destek olduğunuz için teşekkür ederiz. Bağış aboneliğinizi iptal etmek üzere telefonla iletişime geçmeye çalıştığınızda hatalı bir durumla karşılaştığınızı ve bu yüzden şubat ayı için de kartınızdan para çekilmesini istemediğinizi üzülerek öğrendik. Bu sorunu en kısa sürede çözebilmemiz için, ekibimiz çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacak. Herhangi bir gecikme yaşamamanız için süreci yakından izliyoruz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Evrim Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Aralık ayından bu yana Unicef’e düzenli bağış yapmanız ve bu süreçte yaşadığınız telefon iletişimi sorunu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Bağış aboneliğinizi iptal etmek istediğiniz halde telefonun açılmaması ve bu durumun şubat ayında da kartınızdan para çekilmesine yol açması elbette kabul edilemez. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. Kartınızdan Şubat ayı için yapılacak çekimi durduracağız, böylece ek bir ücret yansımayacak. İptal işleminizin onaylandığına dair size yazılı bir bilgilendirme göndereceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
