to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Otomatik Bağışım İptal Edilemiyor, Telefonla İrtibat Sağlanamıyor
Nisan 2025’ten beri UNICEF’e düzenli otomatik bağış yapıyorum. Bir süredir bu bağışı iptal etmek için aramama rağmen telefon numaralarına kesinlikle ulaşamıyorum ve bu nedenle bağışı durduramıyorum.
Telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamamak, iptal için en temel hakkımı kullanamamama neden oluyor. Bağış yaparken bu kadar kolay ulaşılabilir olmalarına rağmen, iş iptale gelince kimseye ulaşamamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.
UNICEF’ten talebim, devam eden otomatik bağışımın acilen iptal edilmesi ve mümkünse son dönemde kartımdan çekilen tutarların iadesinin değerlendirilmesidir. İletişim kanallarının da bağış iptal süreçlerinde erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Büşra Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e düzenli otomatik bağışınızla ilgili yaşadığınız iletişim zorluğu ve iptal sürecindeki sorunlarınız için çok üzgünüz. Bağışınızı iptal etmek istediğinizde telefonla ulaşım sağlayamamanız, haklarınızı kullanamamanıza neden olmuş ve bu durumun sizi hayal kırıklığına ve mağduriyete sürüklediğini anlıyoruz. Çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına, bağış iptal süreçlerinde iletişim kanallarımızı daha erişilebilir hâle getirecek iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz. Geri bildiriminiz, bu süreci geliştirmemizde büyük rol oynayacak. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözümlendiğini bildireceğimizi belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Büşra Hanım, UNICEF’e düzenli bağış yapma konusundaki uzun vadeli desteğiniz ve bu süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağış iptali konusunda telefonla ulaşım sağlayamadığınız ve bu durumun sizi hayal kırıklığına ve mağduriyete sürüklediğini içtenlikle anlıyoruz. Bu deneyiminiz bizim için çok önemli ve hemen çözüm üretmek istiyoruz. Bağışınızın derhal iptal edilmesini sağladık ve bu işlemin onayını içeren bir e‑posta, en kısa sürede size gönderilecektir. Telefon destek ekibimizle de hemen iletişime geçerek, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli adımları atacağız. İletişim kanallarımızın daha erişilebilir olması yönündeki talebinizi de ilgili birimlere ilettik. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak için üzerimize düşeni yapacağız. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam edeceğiz. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
