to read complaints and reviews, or file yours.Underbros Hiçbir Şekilde Yardımcı Olmamaları Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı
Underbros markasının resmi internet sitesinden bayramdan önce 3 adet boxer satın aldım, alışverişim 3 boxer alana 3 boxer hediye kampanyası kapsamındaydı ve toplamda 1.490 TL ödeme yaptım. Kargo yoğunluğu gerekçe gösterilerek siparişim oldukça geç gönderildi ve ürünler elime ancak yaklaşık iki gün önce ulaştı. Ürünlerin modeli ve adedi doğru geldi, bu konuda bir sıkıntı yaşamadım.
Paketlerden sadece birini açtım ve bedeninin küçük gelmesi üzerine, hiç açılmamış, ağzı vakumlu şekilde duran diğer paketlerin beden değişimi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden, açılmamış paketin görselini göndermemi istediler. Talep ettikleri gibi hem fotoğraf hem video gönderdim, ürünün geldiği gibi, hiç dokunulmamış ve açılmamış durumda olduğunu açıkça gösterdim.
Tüm bunlara rağmen, hijyen gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Madem değişim kesinlikle yapılmıyor, o halde neden özellikle görsel istenip “gönderin, yardımcı olalım” gibi bir yaklaşım sergileniyor, bunu anlamıyorum. Konuşmaların tamamı elimde kayıtlı ve yazışmalarda, önce görsel isteyip sonra hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hiç açılmamış, kullanılmamış ürünleri dahi değişime kabul etmeyen ve müşteriyi bu şekilde oyalayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Açılmamış ürünler için beden değişimimin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimiz ve web sitemizde yer alan İade & Değişim Politikamızda da açıkça belirtildiği üzere, hijyen poşeti açılmış iç giyim ürünlerinde iade veya değişim işlemi gerçekleştiremiyoruz. Bu uygulama, hem yasal mevzuat kapsamında sahip olduğumuz bir hak hem de tüm müşterilerimizin sağlık ve hijyenini korumaya yönelik bir zorunluluktur. Underbros olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor, mümkün olan her durumda müşterilerimize destek olmaya çalışıyoruz. Ancak hijyen poşeti açılmış iç giyim ürünleri konusunda istisna uygulamamız ne yazık ki bulunmamaktadır. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda iade veya değişim işlemi sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmamızı gerektiren bir durum olması halinde her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sağlıklı ve iyi günler dileriz. Underbros Müşteri Destek Ekibi
Madem değişim yapılmıyor bu bilgilendirmeyi çalışanlarınıza da yapın o zaman iade den bahsetmiyorum değişim yapmak için konuştuğum da çalışan personel neden o zaman görüntü istedi görsel atabilir misiniz diyor daha sonra görsel atınca değişim yapılmamaktadır deniyor burada ki görsel isteme konusunu anlayamadım değişim yoksa neden böyle bir sohbetin içinde buluyorum kendimi
Merhabalar İbrahim Bey, Belirtmiş olduğunuz konu aslında iade veya değişim talebinizin değerlendirilmesi sürecinin bir parçasıdır. Müşteri temsilcimizin sizden görsel talep etmesinin nedeni, ürünün durumu ve talebinizin detaylarını inceleyerek sizlere en doğru bilgiyi verebilmektir. Ancak yapılan inceleme sonucunda, ürünün hijyen poşetinin açılmış olması nedeniyle İade & Değişim Politikamız kapsamında değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle tarafınıza son aşamada değişim yapılamadığı bilgisi iletilmiştir. Yaşanan durumun sizde bir yanlış yönlendirme hissi oluşturduğunu anlıyor ve bunun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Temsilcimizin görsel istemesindeki amaç değişimin kesin olarak yapılacağını taahhüt etmek değil, talebinizi değerlendirmeye almaktı. İç giyim ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları gereği, hijyen poşeti açılmış ürünlerde maalesef istisna uygulayamıyoruz. Bu kural tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir durum olursa memnuniyetle destek olmak isteriz. Saygılarımızla, Underbros Müşteri Destek Ekibi
