to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Boxer Ürünü İçin Beden Değişimi Reddedildi
02.04.2026 tarihinde Underbross’tan üç adet ürün sipariş verdim. Bu siparişlerden birinde beden seçimini yanlışlıkla XL yerine s olarak işaretlemişim. İlgili ürün boxer ve sipariş numaram 25582’dir.
Ürünü elime ulaştığından beri hiçbir şekilde açmadım, paketi dahi açılmamış durumda olmasına rağmen sadece beden değişimi talebim “hijyen sebebiyle değişim yapmıyoruz” denilerek WhatsApp üzerinden reddedildi. Açılmamış, kullanılmamış ve paketi bozulmamış bir ürün için bile bu kadar katı bir tutum sergilenmesini hem müşteri memnuniyeti hem de satış sonrası destek açısından doğru bulmuyorum.
Ürünün kaliteli olup olmamasından bağımsız olarak, açılmayan bir üründe dahi değişim yapmayan bir mağazadan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu durumu bilgi amaçlı paylaşarak, firmanın değişim süreçlerini ve müşteri memnuniyetine bakışını yeniden değerlendirmesini bekliyorum.
Merhaba Emin Bey, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Underbros olarak hijyen ve ürün güvenliği gereği, **şeffaf ambalajı açılmış paketlerde iade veya değişim kabul edemiyoruz.** Tüm müşterilerimizin sağlığını korumak adına ürünlerimiz, orijinal ambalajlarının dışında ayrıca şeffaf bir koruma paketi ile gönderilmektedir. Şeffaf paketin üzerinde de açıkça belirtildiği üzere, bu paket açıldığı anda ürünün hijyen koşulları garanti edilemeyeceği için iade ve değişim süreci devre dışı kalmaktadır. Bu uygulamanın amacı, size ulaşan ürünlerin daha önce kimse tarafından denenmemiş ve ilk kez sizin tarafınızdan deneyimlenmesini sağlamaktır. Bu süreç tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmakta olup istisna sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilginize sunarız. Underbros Ekibi
