to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Renkleri Müşteriye Bildirmeden Değiştiren Underbros Şikayeti
Underbros’un kendi internet sitesinden 9 Mayıs’ta dört adet boxer siparişi verdim, ikisi siyah ikisi sarı olacak şekilde ürünleri seçtim. 11 Mayıs’ta teslim edilen paketi açtığımda ise, hiç haberim ve onayım olmadan dört ürünün de siyah renkte gönderildiğini gördüm.
Firma ile iletişime geçtiğimde, ellerinde sarı renk kalmadığı için “kendi inisiyatifleriyle” hepsini siyah olarak eklediklerini, istersem kargodan geri aldırıp değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de bu aşamada hangi renklerin mevcut olduğunu sordum, söyledikleri renklerden birini seçtim ve beğendiğim ürünün aynı gün kargoya verilmesini, ertesi gün de kendi elimdeki ürünleri kargoya teslim edeceğimi belirttim. Buna rağmen güven problemlerini ve şirket prosedürlerini gerekçe göstererek, ben ürünü göndermeden yeni ürünü gönderemeyeceklerini söylediler.
Müşteriye sormadan, sipariş dışı renkte ürün gönderip bilgilendirme zahmetinde dahi bulunmayan bir firmanın “prosedür” gerekçesiyle güven problemi yaratması kabul edilebilir değil. Ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak asıl önemli olan bu uygulamanın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesi. Bu nedenle, firmanın stokta olmayan ürünleri müşteriye sormadan kafasına göre değiştirmesi ve bilgilendirme yapmaması konusunun paylaşılmasını ve diğer tüketicilerin de bu durumu bilerek alışveriş yapmasını istiyorum.
Merhaba Çağlar Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki müşteri hizmetleri ekibimiz süreç boyunca sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli tüm desteği sağlamıştır. Yoğun kampanya dönemlerinde nadiren de olsa sipariş içeriklerinde hatalar yaşanabilmektedir ve bu gibi durumlarda firmamız çözüm odaklı şekilde hareket ederek müşterilerine değişim desteği sunmaktadır. Tarafınıza da açık şekilde değişim yapılabileceği iletilmiş olmasına rağmen, firmamızın güven problemi yaşadığını ifade ederek çözüm önerimizi reddedip yalnızca iade talebinde bulunduğunuz görülmektedir. Buna ek olarak süreci çözüm odaklı ilerletmek yerine doğrudan Şikayetvar platformuna taşımanız, yapıcı bir yaklaşım sergilemediğinizi göstermektedir. Firmamız binlerce müşteriye hizmet vermekte olup belirli prosedürler çerçevesinde hareket etmek zorundadır. Buna rağmen süreç boyunca sizlere yardımcı olunmaya çalışılmış, ancak sergilediğiniz yaklaşım nedeniyle çözüm süreci çıkmaza girmiştir. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, iyi günler dileriz.
Buradaki yazımı ve oradaki yazdıklarımı iyi okuduysanız çözüm sunulduğunu fakat kendi inisiyatifinizle davrandığınızı benimde sizler için yapıcı şekilde davrandığımı fakat sizler hata yaptığınız halde kargo çıkışını müşteriden bekleyip önce siz gönderin gönderirseniz biz göndeririz mantığına soktunuz. Tüm mesajlarımda görüldüğü üzere bende yardımcı olmaya çalıştım bunu da belirttim. Madem belirli prosedürlerle ilerleme yapıyorsunuz peki sizin prosedürünüzde müşteriye sormadan kendi kafanıza göre renk göndermek mi var? Beden olmayabilir renk olmayabilir buna sözümüz yok en azından nezaketen aranıp bu yok ama bunu yollayalım ya da bu ürün yok diye gönderilmeyebilir ki çoğu marka olmayan stoğu satmıyor iade yapıp olanları gönderiyor. Hem hatalısınız hem yanlış işlem yapıyorsunuz hem de beni suçlar gibi konuşuyorsunuz sanki ben süreci sıkıştırıyorum gibi ben hata işlemişim gibi.
Merhaba Çağlar Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki müşteri hizmetleri ekibimiz süreç boyunca sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli tüm desteği sağlamıştır. Yoğun kampanya dönemlerinde nadiren de olsa sipariş içeriklerinde hatalar yaşanabilmektedir ve bu gibi durumlarda firmamız çözüm odaklı şekilde hareket ederek müşterilerine değişim desteği sunmaktadır. Tarafınıza da açık şekilde değişim yapılabileceği iletilmiş olmasına rağmen, firmamızın güven problemi yaşadığını ifade ederek çözüm önerimizi reddedip yalnızca iade talebinde bulunduğunuz görülmektedir. Buna ek olarak süreci çözüm odaklı ilerletmek yerine doğrudan platforma taşımanız, yapıcı bir yaklaşım sergilemediğinizi göstermektedir. Firmamız binlerce müşteriye hizmet vermekte olup belirli prosedürler çerçevesinde hareket etmek zorundadır. Buna rağmen süreç boyunca sizlere yardımcı olunmaya çalışılmış, ancak sergilediğiniz yaklaşım nedeniyle çözüm süreci çıkmaza girmiştir. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, iyi günler dileriz.
Aynı yazı kopyala yapıştır. Keşke tüm yazışmaları ekleseydiniz de görseydik kendi kendinize ne işler yaptığınızı sipariş vermediğim rengi kafanıza göre koyduğunuzu da buradan açıklama gereğinde bulunsaydınız ben ekleyeyim zahmet etmeyin bu da sizin prosedürünüzde var değil mi sipariş edilmeyeni eklemek bedeni olmayan ürün yerine kendi kafanıza göre eklemek. Ben 4 adet siyah isteseydim zaten siparişimi öyle oluştururdum. Zahmet edip arayabilir bu renk yok başka renk ekleyelim mi diyebilirdiniz veya 2 adet olarak gönderim yapabilirdiniz ama siz “prosedür” ünüzü kullanarak kendi kafanıza göre gönderim yapabiliyorsunuz ama müşteri kargosunu sizde çıkış yapın dediği zaman prosedürümüz gereği siz kargoya teslim ettiğinizde çıkış yapıyoruz demeyi biliyorsunuz sonra da kalkıp bana buradan sanki ben yanlış bir şey yapmışım gibi sanki ben iade yapmadılar edebiyatı yapmışım gibi kelime oyunları yapıyorsunuz. Benim bu şikayeti yazmamın sebebi tüm alan müşteriler ve görenler olsun ki böyle durumlar yaşanabiliyor amacıyla yazıldı.
