Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Gecikme Nedeniyle Oluşan Mağduriyet

Amazon üzerinden Amazon satıcısından 19 Ocak tarihinde Under Armour marka ayakkabı siparişi verdim. Sipariş oluşturduğum anda sitede tahmini teslim tarihi 23 Ocak olarak görünüyordu ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderim yapılacağı bilgisi vardı.

23 Ocak’ta kargo takibini kontrol ettiğimde “bugün teslim edilecek” ibaresi yer alıyordu; ancak gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün aslında 29 Ocak’ta teslim edileceği, bulunduğum bölgeye sadece Perşembe günleri teslimat yapabildikleri söylendi. Adresim sipariş esnasında zaten belliyken, böyle bir kısıt varsa teslim tarihi buna göre hesaplanmalıydı. Ben de siparişimi, özellikle hediye alacağım tarih ve ihtiyacıma göre bu görünen teslim tarihine güvenerek verdim.

“Bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi verilip, daha sonra bir hafta sonraya gün atanması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu. Hediye olarak aldığım bu ürünü, kargo firmasının bu sorumsuzluğu ve çelişkili teslimat bilgileri nedeniyle iade etmek zorunda kaldım.

Amazon’dan, bu tür gecikme ve yanlış yönlendirmelere neden olan Kolay Gelsin gibi firmalarla çalışmamasını veya en azından teslimat sürelerini gerçekçi ve doğru şekilde göstermesini talep ediyorum. Kolay Gelsin firmasından da teslimat tarihleri hakkında müşteriye yanıltıcı bilgi vermemelerini, sistemlerini ve bilgilendirme süreçlerini düzelterek başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.