Ses Sorunu Çıkan Ayakkabının İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Koray Spor satıcısından Under Armour Assert 11 model, 42 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü 17 Ağustos’ta teslim aldım ve yalnızca iki gün günlük kullanımda giydikten sonra yürürken her iki ayakkabıdan da çok rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu ses normal bir kullanım sesi değil, her adımda duyulan ve ayakkabının içinde bir sorun olduğunu hissettiren bir sesti.

Ben de bunun bir üretim hatası olduğunu düşünerek 21 Ağustos’ta iade işlemi için kod alıp ürünü incelemeye gönderdim. Ayakkabı yaklaşık üç hafta boyunca ellerinde kaldı ve 17 Eylül’de inceleme sonucunun olumsuz olduğu, üründe üretim hatası bulunmadığı ve iademin onaylanmadığı tarafıma bildirildi. Sadece iki gün giyilmiş bir ayakkabıdan bu kadar anormal bir ses gelmesine rağmen hiçbir sorun yok denilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Karar sonrası hem Hepsiburada hem de Koray Spor müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bu konuyla alakalarının olmadığını, incelemeyi üretici firmanın yaptığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Sonuç olarak ortada iki gün giyilmiş, her adımda ses yapan bir ayakkabı ve kimsenin sorumluluk almadığı bir mağduriyet var.

Ayakkabının tekrar incelenmesini, bu kez ses sorununa gerçekten odaklanılmasını ve iade ya da değişim talebimin onaylanmasını istiyorum. Satın aldığım ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.