Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Gönderim Şartı İtirazı

Ümraniye Hobi Sanat’ın kendi internet sitesi üzerinden 02.04.2026 tarihinde bir adet 2500 CC kova siparişi verdim. Ancak elime ulaşan kargoda, siparişini verdiğim ürün yerine iki adet 125 CC’lik ürün gönderildi. Yani hem sitedeki görselde yer alan ürünle ilgisi olmayan, hem de hacim ve değer olarak aynı olmayan tamamen farklı ürünler yollandı.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim. Bana, gönderilen ürünlerin değerinin aynı olduğu ve ancak bu şekilde işlem yapabilecekleri söylendi. Ellerinde olmayan ürünü açıkça belirtmek yerine, bana sorulmadan kendi inisiyatifleriyle farklı ürün göndermeleri hem güven kırıcı, hem de ticari ahlaka aykırı bir davranış oldu.

Doğru ürünün gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm üretilmesini talep ettiğimde, benden önce elimdeki yanlış ürünleri geri göndermem istendi. Siparişimdeki doğru ürün elime ulaşmadan yeniden bir mağduriyet yaşamamak adına elimdeki ürünleri göndermek istemiyorum. Üstelik bu hata tamamen firmaya aitken sorumluluğun bu şekilde müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

D690FB 893656673295 numaralı siparişimle ilgili olarak, sitedeki görsellerde gösterilen ve siparişini verdiğim gerçek ürünün, elimdeki yanlış ürünler benden talep edilmeden önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde bu konuda yardımcı olmayacaklarını ve mağduriyetimi telafi etmeyeceklerini açıkça belli ettikleri için bu firmadan bir daha asla sipariş vermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu sorunu başkalarının yaşamaması adına şikayetimi hem firmaya hem de kamuoyuna buradan iletiyorum.