Ekspertiz Ücretinin İadesi Ve Rapor Eksikliği

Van ilinde ikamet ediyorum, Kastamonu’da 2012 model Peugeot 508 araç almayı planladığım için, en kurumsal firma olduğunu düşünerek aracı Kastamonu i̇nönü Caddesi üzerindeki Ümran Oto Ekspertiz’e yönlendirdim. Araç sahibi ve bir tanıdığım aracı eksper için götürdü, ben de bayi ile tüm görüşmeleri telefondan yaptım.

Telefon görüşmemizde görevli bayan, araçta nelere bakılacağını sorduğunda paketleri öğrenmek istedim. Bana kaporta, motor, şanzıman ve airbag kontrollerini yapacaklarını, bunun karşılığında 9.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ödemeyi kendilerine havale/EFT yoluyla gönderdim ve dekontum mevcut. Ödeme sonrası aracı içeri aldıklarını, rapor sonucunu bana göndereceklerini ve ayrıca telefonla bilgilendirme yapacaklarını ifade ettiler, ancak ne bir rapor gönderdiler ne de herhangi bir şekilde arayarak bilgilendirme yaptılar.

Araç ilk başta yıkamaya sokulmadan ekspertiz yapılmak istenmiş, aracı bana satacak kişi uyarınca daha sonra yıkamaya alınmış. Test sonucunda bana, marşbiyellere kirli olduğundan bakamadıklarını söylediler. Ben özellikle silip veya yıkayıp öyle kontrol etmelerini rica ettim, bu şekilde baktılar. Airbag ile ilgili ise hiçbir rapor ya da net bir bilgi verilmedi. Motor ve şanzımanda yağ kaçağı olduğunu söylediler, tam olarak nereden yağ kaçırdığını sorduğumda ise bilmediklerini belirttiler. Yol testine de bu yağ kaçağını bahane ederek çıkmadıklarını söylediler, ancak ilk görüşmemizde yağ kaçağı olması durumunda test yapılmayacağını bana hiçbir şekilde bildirmemişlerdi.

Tüm bu süreçte doğru, net ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Bunun üzerine aracı kendi servisine yönlendirdim ve orada herhangi bir yağ kaçağı olmadığı söylendi. Ben aracı almak için uçak bileti dahi almıştım, ancak yapılan bu yetersiz ve çelişkili ekspertiz yüzünden ticaretimiz tamamen bozuldu. 09.06.2026 tarihinde genel merkezi arayıp detaylı şekilde durumu anlattım. 10.06.2026 tarihinde ise genel merkezden aradığını söyleyen, ancak genel merkez olduğunu düşünmediğim 0551********24 numaralı hattan arayan bir kişi, telefonda benimle adeta dalga geçer gibi konuştu, sorduğum soruların hiçbirine mantıklı ve tatmin edici bir cevap veremedi ve durumu geçiştirmeye çalıştı.

Hem şube sürecinde hem de sonrasında iletişimde son derece isteksiz, zoraki ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesi, vaat edilen kontrollerin düzgün şekilde yapılmaması, yol testinin haber verilmeden iptal edilmesi ve sonrasında farklı servis tarafından yağ kaçağı olmadığı bilgisinin verilmesi nedeniyle Ümran Oto Ekspertiz’e ödediğim 9.000 TL ekspertiz ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.