Kazanç Silinmesi Ve Çekim Talebimin Reddedilmesi Hakkında Şikayet

Betwoon.com hesabıma kendi öz sermayem olan 20.000 TL ile yatırım yaptım. 15.06.2026 tarihinde oynanan Brezilya – Arjantin voleybol karşılaşmasının 5. Setine canlı bahis yaptım. İlk olarak saat 02:17’de 5. Set toplam sayı 26.5 üst seçeneğine 5.000 TL tutarında kupon oynadım ve bu kupon setin 15–9 bitmesiyle kaybetti.

Maçın anlık gidişatını ve değişen oyun dinamiklerini dikkate alarak, bu ilk kupondan tam 1 dakika sonra, saat 02:18’de 5. Set toplam 26 alt seçeneğine 15.360 TL tutarında ikinci bir tekli bahis yaptım. Bu kupon 2.50 oranla kazandı ve hesabıma 38.400 TL bakiye yansıtıldı.

Kazancım olan 38.400 TL için Trend Havale yöntemi ile saat 02:23’te 383596944 işlem kodu ile çekim talebi oluşturdum. Ancak finans ekibi bu çekim talebini iptal etti ve net 18.400 TL kazancımı hesabımdan silerek, hesabımda yalnızca ana param olan 20.000 TL’yi bıraktı. Yani kazanan kuponumun kazancı tamamen yok sayıldı.

Canlı desteğe bağlandığımda, aynı maça hem alt hem üst oynadığım ileri sürülerek “çapraz bahis” aldığım ve bunun kural dışı olduğu iddia edildi. Canlı bahis doğası gereği, maç esnasında değişen skor ve oranlara göre anlık analizle pozisyon almayı gerektiren bir alan olup, maçın gidişatına göre önce üst sonra alt tercihi yapılması tek başına bir kural ihlali değildir. Eğer bu durum gerçekten kural dışı ise, sistemin kuponu onaylaması ve oynanmasına izin vermesi, ayrıca kaybeden kupondaki tutarı tahsil ederken sorun görmemesi büyük bir çelişkidir.

Kazanan kuponumun ıd’si 7167937593, kaybeden kuponumun ıd’si ise 7167929127’dir. Çekim geçmişime ve silinen bakiyeye ait ekran görüntüleri de mevcuttur. Haksız şekilde silinen 18.400 TL kazancımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve 38.400 TL tutarındaki çekim talebimin onaylanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kullanıcı ıd numaram 17334043’tür.

Yaşanan bu durumun acilen detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını ve kazancımın hiçbir kesinti olmadan ödenmesini bekliyorum.