Ekspertiz Raporundaki Teknik Terimler Yeterince Açıklanmadı

13 Aralık Cumartesi günü Volkswagen Polo marka aracımı Şanlıurfa’da bulunan Umran Oto Ekspertiz’e götürerek ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz raporunda emme manifoldu ve elektrik tesisatı için "işlemli" gibi teknik ifadeler yazılmış olmasına rağmen, bu terimlerin ne anlama geldiği konusunda bana herhangi bir sözlü açıklama yapılmadı. Ben de o anda sormadım, ancak sonradan raporu inceledikçe bu ifadeler kafama takıldı ve raporu tam olarak anlayamadığımı fark ettim.

Aracı henüz almadım fakat almayı düşünüyorum. Buna rağmen ekspertiz raporunda yer alan bu teknik açıklamaların, müşterinin anlayacağı sade bir dille ifade edilmesini ve özellikle "işlemli" gibi önemli olabilecek detayların açıkça izah edilmesini beklerdim. Ekspertiz hizmeti alırken hem raporun yazılı içeriğinin hem de sözlü bilgilendirmenin daha anlaşılır, açıklayıcı ve yönlendirici olmasını istiyorum.

Umran Oto Ekspertiz’in, bundan sonra müşterilerini rapor içeriği hakkında daha net bilgilendirmesini, teknik terimleri açıklamasını ve kafada soru işareti kalmayacak şekilde süreci anlatmasını talep ediyorum.