to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Eksiklik Nedeniyle Yüksek Onarım Masrafı
30.07.2025 tarihinde İstanbul İstoç Ümran Ekspertiz’de Mini Cooper Countryman 4 çeker aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz raporunda motor, şanzıman ve diferansiyel gibi önemli bir arızanın olmadığı belirtildi ve yol testi de yapıldı. Raporun ardından aracı satın aldım.
Aracı teslim aldıktan hemen sonra, İstanbul’dan İzmir’e giderken 80-100 km hız aralığında aracımda aşırı derecede sarsıntı oluştu. Yol üzerinde birkaç tamirciyle görüşüp aks, lastik veya jant kaynaklı olabileceği söylendiği için çok önemsemedim. Ancak İzmir’e vardığımda, serviste yağ kaçaklarını yaptırırken titreme sorununu da kontrol ettirdim. Servis ustaları, sorunun yavru şanzımandan kaynaklandığını ve ciddi masraflar çıkabileceğini ilettiler. Ekspertiz raporunda bu tür bir arızadan hiç bahsedilmemişti; üstelik yol testi yapılmasına rağmen böyle bir sorun tespit edilmemiş ve evrakta belirtilmemişti.
Ekspertiz firmasıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım. Hizmet için 8.250 TL ödeme yaptım. Araçla ilgili garanti ya da ek bir sözleşme verilmedi.
Aracımın onarımının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede dönüş bekliyorum. Araç plakası: 34 bba 722.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz üzerine raporunuz incelenmiş, ekspertiz sırasındaki kayıtlar kontrol edilerek gerekli değerlendirme yapılmıştır. “Araç la ilgili garanti ya da ek bir sözleşme verilmedi” söyleminize karşılık soru ve sorunlarınızın cevabının bulunduğu yer raporlarımızın birinci sayfasıdır. Bu sayfa başında İş Emri yazar ve araç bilgilerinden sonra “Tarafların sorumlulukları ve bilgilendirme” başlığı altında Tüketiciler 18 Madde ile bilgilendirilir. Bu bilgilendirmelerin ilk maddesi, 1) Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar. Satıcı ve üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden ve sonrasında ortaya çıkacak problemlerden dolayı Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz. Bu maddeye göre araç 30.07.2025 tarihinde ekspertizi yapılan araç belli bir süre/kilometre kullanıldıktan sonra arızalanmıştır. Kontrolü yapılan araç 2. Eldir bu sebeple ne zaman arızalanacağı, lastiğinin patlayacağı veya camının kırılacağı bilinemez. Bu sebepler ile kontroller ve testler anlık yapılır ve garanti verilemez. Ayrıca yapılan testler ve kontroller sırasında araç beynin de elektronik şanzımana ait bir arıza kaydı yoktur, hatta sorunsuz olarak bilgi alınmıştır. Görseli ektedir. Yapılan bu değerlendirmeler sonucu şikayetiniz olumsuz olarak kapatılmıştır. Saygılarımızla.
