to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hatalı Ve Saygısız İletişim Nedeniyle 8.500 TL İadesi Talebi
15 Temmuz 2016 günü saat 16.00 civarında 2019 model Hyundai i20 aracımı Adana Oto Center içinde bulunan Ümran Oto Ekspertiz’e götürerek ekspertiz hizmeti aldım ve bu işlem için 8.500 TL ödeme yaptım. Ekspertiz işlemi yaklaşık 15 dakika gibi çok kısa bir sürede tamamlandı ve aracın şanzımanında sorun olduğu söylendi.
Ancak yapılan açıklamalar hem teknik açıdan yetersizdi hem de ustaların anlatımı güven vermedi. Bu nedenle aracı yetkili servise götürerek aynı şikayetle kontrol ettirdim. Yetkili serviste aracım arıza tespit cihazına bağlandı ve herhangi bir arıza olmadığı, aracın çalışma şeklinde olağan dışı bir durum bulunmadığı, bunun normal çalışma mekanizması olduğu belirtildi.
Bunun üzerine Ümran Oto Ekspertiz’i telefonla arayarak durumu ilettiğimde, konuyu açıklığa kavuşturmak yerine ses yükseltme ve hakaret içeren bir üslupla karşılaştım. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim biçiminden son derece rahatsız oldum.
Yanlış ve eksik yapılan ekspertiz nedeniyle ödediğim 8.500 TL’nin iadesini ve tarafıma yapılan saygısız iletişim nedeniyle kurumdan açık bir özür bekliyorum.
Sayın Çukurova Bey, 15 Temmuz 2016 tarihinde Adana Oto Center’da Ümran Oto Ekspertiz’e aracınızı götürerek ekspertiz hizmeti almanız ve bu süreçte 8.500 TL ödeme yapmanız sonrasında yaşadığınız hayal kırıklığını ve saygısız iletişimi derin bir üzüntüyle öğrendik. Uzun süren araştırmalarınıza rağmen, aracınızın şanzımanında bir sorun olmadığını ve ekspertiz raporunun hatalı olduğunu görmek bizi de son derece üzmektedir. Bu durumun tekrar etmemesi için ilgili çalışana gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini sağlayacağız. Ayrıca, siz değerli müşterimizden aldığımız bu geri bildirim sayesinde hizmet kalitemizi artırmak adına tüm personelimiz için benzer durumların önüne geçecek yeni bir iletişim protokolü geliştireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
