to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Sibop Aşınması Görülmemesi Ve Müşteriye Kötü Tavır
14.05.2026 tarihinde Adana Seyhan Ümran Oto Ekspertiz’de aracıma tam kapsamlı paket ile ekspertiz yaptırdım. Aracı henüz almadan hafif titremelerini fark etmiştim ancak kapsamlı ekspertiz yapıldığı için güvenip aracı satın aldım. Aracı aldıktan sonra titreme ve rölanti düşmesi tekrarlayınca ustaya götürdüm. LPG’den kaynaklı sibopların aşınmış olduğu, değişmesi gerektiği ve bunun anlık oluşan bir durum değil, uzun süredir devam eden bir problem olduğu söylendi.
Aracı aldığım kişi de aynı sorunu yaşadığını, çözmeye çalışıp çözemeyince aracı sattığını, tüp beyni ve bujilerin değişmiş olmasına rağmen sorunun giderilemediğini söyledi. Yetkili servise ve farklı bir ustaya daha götürdüm, hepsi aynı şekilde sibopların aşınmasından kaynaklı bir problem olduğunu, bunun yol testinde ve doğru bir ekspertizde mutlaka fark edilip rapora yazılması gerektiğini belirtti.
Bu bilgileri netleştirdikten sonra Ümran Oto Ekspertiz ile irtibata geçip pazar günü tekrar şubeye gittim. Oradaki usta aracı inceledi ve bunun ekspertiz sırasında görülüp rapora yazılması gerektiğini kendisi de ifade etti, ancak yetkili kimse olmadığını, beni arayacaklarını söyledi. Kimse aramayınca pazartesi sabah tekrar şubeye gittim. Şube müdürü E*** Bey araca baktı, fakat bizi adeta suçlayan bir üslup kullanarak çözüm merkezini aramam gerektiğini söyledi.
Ardından çözüm merkezini aradım, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra ekspertiz yaptırdığım şubeyi tekrar aradım ve ilk başta benimle ilgilenen hanımefendiyle görüştüm. Yaşadığım sorunu çözmediklerini, mağdur olduğumu belirttiğimde, kendilerinin kurumsal bir firma olduğunu, ustalarına çok güvendiklerini ve hata yapmayacaklarını söyledi. Devamında bana “talebiniz ne, masraflarınızı mı istiyorsunuz” diyerek sinirli ve kırıcı bir üslup kullandı. Ben ise herhangi bir haksız talepte bulunmadığımı, sadece yapılan hatanın kabul edilmesini istediğimi belirttim ve konuşmayı sonlandırdık.
Talebim, hem kurum olarak hem de ekspertiz ustaları olarak hata yapabileceklerini kabullenip özür dilemeleri ve bu süreçte beni mağdur etmeyecek şekilde hızlıca çözüm üretmeleriydi. Ekspertiz için ödediğim 12.250 TL’nin ve araçtaki sibop ve ilgili parçalar için yapılan, yaklaşık 55.000–60.000 TL civarındaki masraflarımın karşılanmasını, yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey merhaba; Ekspertiz sırasında araçların tüm kontrolleri anlık olarak sağlanır ve raporlanır. Ekspertiz sırasında, sizlerin de süreç içerisinde ekspertiz sırasında aracın motorunda tekleme veya duman atma çekiş sorunu olmadığı görülmüştür. Ekspertiz sırasında kontroller sökme-takma işçiliği olmadan sağlanır ve sökme-takma sonucunda anlaşılabilecek problemlerden sorumlu tutulamayız. Ekspertiz sırasında aracınızda teklemeye dair bağlantılı herhangi bir arıza ikazı olmadığı gibi teklemenin ekspertiz hizmeti sonrasında oluştuğunu kabul etmektesiniz. Ekspertiz iş emri tarafların sorumlulukları ve bilgilendirme kısmında açıkça belirtildiği üzere; -Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar. Satıcı ve üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden ve sonrasında ortaya çıkacak problemlerden dolayı Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz. -Servislerimizde ekspertiz kontrollerinde aracın hiçbir yerinde sökme takma işlemi yapılmamaktadır. Boyasız göçük düzeltme tespitleri yapılamamaktadır. Durum ve arıza tespiti için özel test gerektiren parçaların kontrolü yapılmamaktadır (Motor, Motor Bloğu, Kompresyon, sızdırmazlık vb.). -Yalnızca sökme takma neticesinde anlaşılabilecek arızaların tespit edilememesinden dolayı şirketimizin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. maddeleri karşılığında şikayetiniz hakkında değerlendirme yapılamamaktadır.
Herhangi bir ikaz ışığı yanmıyor zaten. Hâlâ da yanmıyor. Serviste arıza tespitte de bir hata vermedi. Sıkıntı en başından rolanti düşmesi, motor hafif titremesi, yokuş çıkarken vites geçişlerinde zorlanması vs. Küçük belirtiler. Şahsıma sizin tarafından iletilen eksper ustalarınızın çok iyi olduğu, hata oranınız çok düşük olduğu yönündeydi. Ama maalesef ustalarınızda farklı şekilde konuşuyor. Birinin söylediğini diğeri farklı söylüyor. Ve yetkili servis dahil üç farklı usta sorunun anlık olmadığı uzun süreçten itibaren bu şekilde kaldığını belirtmesine rağmen, ayrıca de arabayı aldığım kişide arabada bu sorunun olduğunu, çözemediklerini söylemesine rağmen sizin firmanızın hâlâ reaksiyon almayıp bekletmeye alması ve beni suçlar şekilde davranması hoş olmadı. Zaten gerçekten ilgilenselerdi ve sürekli biz kurumsalız demeyip kendini övmeyi bıraksalardı hızlı ilerleyebilirdik. Eksper yaparken yaptığınız yanlış şu şekildedir ; Eksperi kısa sürede yaptığınızı söyleyip, tam detaylı bakmamanız. Hızlı yapmak iyi olduğunuz anlamına gelmez. Motor mekanik kısımda sanal yönden bir arıza girilmemiş. Sadece o rapora güvenmeyip yol testinde titiz davransaydı ilgilenen usta sorunu yazardı. Zaten yol testinin 3-4 dakika arası olmasından belli ( yokuş çıkılmamış, yüksek hızlarda test edilmemiş, boştayken rölantide deki dalgalanmaya bakılmamış ). Kamera kayıtlarınız var ise izleyebilirsiniz. Firmanız titiz çalışmaya özen gösteriyor olabilir. Ama her insan bir değildir. Hata, dalgınlık olabileceğini ve 2. Bir usta tarafından kontrol edilmesi gerektiğini bilirseniz bu şikayetler artmaz. Olayın özü ben mağdur oldum. Hakkımı aramaya gelince sizin tarafınızdan 2. Sınıf insan muamelesi gördüm. Bir özürü bile çok gördünüz. Hakkımı ekstra mecralarda da arayacağım. Dava sonucunu da burada paylaşacağım.
