to read complaints and reviews, or file yours.E******** Raporunda Yanıltıcı Bilgiler Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Bir E******** hikayesi: 2. el araç alacaklar, Ü**** O** E******** inceledikleri noktaların kötü durumda olması için o aracın yürür vaziyette olmaması gerektiğini söylüyor. Siz hiç yürür durumda olmayan bir araca E******** yaptırır mısınız? E******** raporunun resmini ekledim. İsteyen incelesin, ona göre karar versin. Olay şu: E******** raporunda 'kontrol ettirilmesi gerekli' notu düştükleri kayış, bilya ve gergi seti kontrolü için aracı satın aldıktan sonra Nissan yetkili servisine götürdüm. Raporda gördüğünüz gibi motor mekanik alt takımda herhangi bir büyük sorun ya da ekstra not yazmadıkları için haliyle bu kadar temiz 2. el bir araç alınır. Neyse, yetkili servise kayış, gergi vs. için kontrole götürdüm, bir de serviste ne öğreneyim; kayış vs. kontrol ettirilmesi gerekli dedikleri yerde bir sorun yokmuş. Bu parçaların değişimi için henüz kilometresi dolmamış ve bununla ilgili bir sorun yokmuş ve bunu yetkili servis söylüyor. Ü**** E******** tarafından resimde de işaretledim: ön düzen ve arka düzen kontrolü: orta. Süspansiyon sistemleri kontrolü: iyi diyerek yazdıkları yerlerin aslında doğru kontrol edilmediğini ve Nissan yetkili servisi amortisörlerin patlak, salıncakların değişmesi gerektiğini söyledi. Dedim bir de başka yere gideyim çünkü servis ortalama 37 bin civarı bir fatura çıkardı. Boş yere bu kadar para vermeyeyim. Bosch Car Servisine gittim ve yetkili servisin söylediklerini belirtmeden sadece aracı yeni aldığımı, genel olarak kontrol ettirmek istediğimi belirttim. Burada da kayış sistemlerinden bahseden olmadı bile, direkt amortisörler patlak, salıncaklar değişecek, hatta Z rotunu da eklediler. Yani bu tespitler aracın herhangi bir yeri sökülmeden, sadece lift kaldırıp aracın altından kontrol ettiklerinde ortaya çıktı. Bu kadar bariz belli bir şeye Ü**** O** E******** iyi ve orta olarak belirtiyor. Orta olarak belirtmelerinin sebebi de aracın rot ayarının yapılması gerektiği için yazdıklarını kontroller sonrasında tarafıma belirttiler. Ü**** O** E******** firmasını arayıp bu yazdıklarımı anlattığımda ise bizim kötü yazmamız için aracın yürür durumda olmaması gerektiğini söylediler. Sonra güya müşteri memnuniyeti kapsamında birileri daha aradı. Bu kadar bariz belli olan bir durumun alıcıya belirtilmesi gerektiğini söylememe rağmen yaptıkları hatayı kabul etmediler. Ben başımdan geçenleri yazdım. Karar sizin, ama bir daha tercih etmeyeceğim bir firma.
Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve bildiriminizi teşekküre dönüştürmek adına en kısa sürede size dönüş sağlayacağız.
Hüseyin Bey merhaba; Ekspertiz raporunuz incelendi ve raporda belirtilen ''Ön ve Arka Düzen Kontrolü'' kısmında aracın durumunun ''Orta'' halde olduğu tespit edilmiştir. Ekspertiz raporu 05.01.2025 tarihli olması ve ekspertiz iş emrinde 10. sırada belirtilen maddeye istinaden '' Kaporta Boya değerlendirmesinin itiraz süresi 72 saat, Mekanik ile ilgili raporumuzun itiraz süresi 24 saattir.'' ibaresine karşılık şikayetiniz hakkında değerlendirme yapılamamaktadır.
Siz kendinizi haklı görebilirsiniz ama ortada yapılan Ekspertiz sonucu bariz bir eksik var kabul etmeseniz de süresi dolmuş deseniz de sonuç ortada ve sorun oluşturan, orta dediğiniz parçayı herkes biliyor ki bir haftada İstanbul gibi bir şehirde bozulamayacağını araç size geldiğinde de aynı şekildeydi bir hafta sonrada aynı şekilde ama siz bu bariz belli olan eksiği kabul etmeyip kendinize göre belirlediğiniz sürelerle devam edin biz tüketiciler için sorun yok bir kez tercih edilir bir daha kapısının önünden geçilmeyen bir yer olarak kalırsınız benim buraya yazmamdaki amaç ortada sizi tercih edecekler görsün bilsin. Müşteri memnuniyeti sıfır ilgi alaka sıfır sorun çözme sıfır tespitler kötü ama müşteriyi zarara uğratıp mağdur etmek mükemmel!
Ön arka düzen kontrolü orta diye belirttiğiniz parça patlak çıktı ve bunun tespiti sökülmeden gözle görünür biçimde bu kadar basit bir şeyi bile göremiyorsunuz bir de açıklama yapıyorsunuz. Orta yazdığınız sorunun karşısında açıklama bile yok orta dediğiniz şey bir süre daha kullanılabilir olması gerekiyor.
Söz konusu firmaya bende aracımı satarken ekspertiz yaptırdım. Araba ile motor sıcak olduğu halde üstüne 15 dakika yol yaptıktan sonra expere girdiğimizde sonuç olarak araçta yağ eksik denildi. Motor karterine yağ süzülmeden yağ kontrolü yapılmış ve yağ eksik denilmiş. Motorda hafif üfleme var yazılmış. Nasıl farkettiniz dediğimde ise yağ eksikti ondan üflüyor denildi. Yağın eksik olmadığını kartere tam olarak süzülmediğini izah ettim. Yağ eksik diye motorda üfleme olmaz dedim. Olmaya da bilir arkadaşlar öyle algılamış denildi. İş bilmez, acemi personel yüzünden neden alıcıyı ve satıcıyı zan altında bırakıyorlar. Gerçekten anlamak çok zor.