Garanti Kapsamındaki Kadro Kırılması Ve Uzun Süreli Oyalama

Kayseri Görkem Bisiklet’ten 2025 model Mosso Freya katlanabilir elektrikli bisiklet satın aldım ve bisiklete 36.000 TL ödedim. Bisikleti aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, altımdayken kadro tam ortasındaki kaynak yerinden kırıldı ve bisiklet ikiye ayrıldı. Bisikletin garantisi Ümit Bisiklet tarafından karşılanıyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede kadronun ortadan kırılması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen Kayseri Görkem Bisiklet’e bildirdim. Yaklaşık 17 Mart’tan bu yana, yani bugün 18 Mayıs olmasına rağmen, “bugün gelecek, yarın gelecek, haftaya gelecek” denilerek yeni kadro bekletiliyorum. Üç aydır net bir çözüm sunulmadığı gibi, kadro geldiğinde benden 2.000 TL talep edileceği söylendi. Bu ücretin kadro için kargo ve aktarım parası adı altında istenmesi, ürün garantili olmasına rağmen, bana haksız ve tüketiciye yüklenen bir maliyet gibi geliyor.

Ümit Bisiklet’in servisini aradığımda da sağlıklı bir bilgi alamıyorum. “Numara bırakın, sizi arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte görüşmelerimiz yazılı olarak da kayıtlı olmasına rağmen, ne net bir termin tarihi veriliyor ne de garanti kapsamındaki bir arıza için tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretiliyor.

Kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden, kırılan kadromun yenisiyle değiştirilmesini ve bisikletimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış yönlendirmeler ve oyalamalarla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.