RKS XS 25 Pro Sürekli Arıza Yapıyor!

29 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Manisa’daki e-Bike mağazasından RKS XS 25 Pro elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen neredeyse sürekli arıza yaptı ve doğru düzgün kullanamadan servislerle uğraşmak zorunda kaldım.

2025 Şubat ayında beyin arızası nedeniyle bisiklet yaklaşık 1 ay serviste kaldı, beyni değiştirdik denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak bu sorun tam olarak çözülememiş olacak ki 2025 Ağustos ayından itibaren tekrar arızalar başladı. Bu kez ekran arızası ve batarya arızası dendi, şimdi ise tesisat arızası olduğu ve parça beklendiği söyleniyor. Uzun süredir bisiklet serviste ve bir türlü net bir çözüm üretilemiyor.

Servis fabrikadan parça beklediklerini söylüyor, fabrika ise yalnızca “tedarik aşamasında” diyerek oyalıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de somut bir bilgi, çözüm veya dönüş alamıyorum, sadece aynı cümle tekrar ediliyor ve süreç tamamen benim mağduriyetim pahasına uzayıp gidiyor.

2 yıl garantisi olan bir ürünü bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapması ve aylarca serviste beklemesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle, ödediğim bedelin iadesini veya ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da tüm arızalarının kalıcı şekilde giderilerek kullanıma hazır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan parça tedarik süreci ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.