Umbi Kısa Sürede Bozulmuş Deri Telefon Kılıfının Değişimi Ve Saygısız Davranış İçin Özür Talebi

2 Mayıs 2026 tarihinde Umbi Club markasının web sitesi üzerinden “Umbi glam Kişiselleştirilebilir Deri iPhone Kılıfı - Dore/Gold” ürününü 1779 TL ödeyerek banka kartımla çevrim içi sipariş verdim ve ürün İstanbul adresime gönderildi. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 10–15 gün sonra kılıfın arka kısmında belirgin şekilde soyulma ve renk atması meydana geldi.

O tarihlerde il dışında olduğum için firmaya hemen ulaşamadım ve 4 Haziran 2026 tarihinde, yani yaklaşık bir ay sonra firmaya ulaşıp yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte ileterek mağduriyetimi anlattım. Bana herhangi bir seçenek sunulmadan yalnızca “iadeniz yapılır” şeklinde dönüş yapıldı; oysa ben ürünün iadesini değil, değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Instagram DM üzerinden tarafımla kurulan iletişimde ise kurumsallıktan çok uzak, son derece saygısız bir üslup kullanıldı. “Ürünü aylarca kullanmışsınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerle suçlayıcı bir tavır sergilendi. Şikayetvar’a ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “Sizin de markanız var, size emin olun 10 kat şikayet olarak dönecek” benzeri tehdit içeren cümleler kuruldu ve ardından Instagram üzerinden hesaplarım engellendi.

Hem ürünün kısa sürede bozulması hem de tarafıma yöneltilen saygısız ve tehditkar üslup nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Eklediğim görsellerde de görüleceği üzere kılıf açıkça deformasyona uğramıştır. Ayıplı hale gelen kılıfımın koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca Instagram üzerinden benimle yazışan kişi veya kişiler hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.