Umbı Glam Kılıfının Hızlı Deformasyonu Ve İade Talebi

Umbi Club’un web sitesinden 149506a numaralı siparişim ile “umbı glam Kişiselleştirilebilir Deri iPhone Kılıfı - Siyah/Gold” ürününü satın aldım ve ürün 10 Mart’ta elime ulaştı. Kılıfı sadece 6 gündür kullanmama rağmen, arka kısmındaki charm olarak geçen harf ve sembollerde ciddi şekilde soyulmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon yaşanması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünü iade etmek istediğimi belirterek bugün Instagram üzerinden kendilerine ulaştım, dönüş alamayınca WhatsApp hattına da yazdım. Bana Instagram’dan geri dönüş beklemem söylenmesine rağmen, kullanılan ürünlerin iade edilemeyeceği şeklinde bir cevap verildi. Ürünü görerek almadığım, internet üzerinden sipariş verdiğim için yasal cayma ve ayıplı ürünle ilgili haklarımın olduğunu biliyorum ve bu haklarımın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Satış temsilcisi olarak hem müşteri memnuniyetine verilen önemin, hem de Tüketici Hakları'na saygının ne kadar önemli olduğunu bilen biriyim. Bu nedenle, kısa sürede deforme olan bu kılıf için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede soyulma yapmasının kullanım hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.