Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi | Utts Yanlış Plaka Girişi Mağduriyeti

Zorunlu olan utts sistemine kayıt yaptırdım. Kayıt yaptırdığım tarih Ocak ayının ilk haftasıydı. Kayıt yaptırma aşaması, firmaların sitesi üzerinden şahsen yapılıp, ödeme yapıldıktan sonra taraflara gönderilen QR kod ile montaja götürülüp cihaz takılma işlemi yapılıyor. Bu aşamada sadece plaka yanlış girilmiş fakat araca cihaz takıldıktan sonra montaj yapan arkadaş, plakanın yanlış olduğunu, çağrı merkezini arayıp destek alınması gerektiğini belirtti. Hemen oradayken utts destek masasını aradım, süreci anlattım. Montaj yapıldığı için site üzerinden benim değişim yapamayacağımı, teknik ekibin 10 iş günü içinde bilgi güncellemesini yapıp düzenlemeyi yapacağını belirtti.
Fakat bu görüşmeden sonra, Şubat ayının ilk haftasına kadar 3 ayrı çağrı merkezi ile görüşme yaptım. Süreci anlattım ve her seferinde 'İşleminizin yapılması için acil notu düşüyorum' diyerek görüşmeler sonlandı. En son durumu anlatan şikayet mailini utts birimine 03.02.2025 tarihinde yazdıktan sonra, tarafıma bu işlemin sistemsel olarak değiştirilemediğini, tekrar ödeme yapılarak baştan kayıt açılması gerektiği belirtildi. Bir ürün veya hizmetin tarafımca sistemsel olarak yanlış girilmiş olsa bile manuel bir müdahale yapılamaması, bununla ilgili hiç altyapı olmadan insanlara zorunlu kılındığı halde hiçbir desteğin sağlanmadan, ufacık bir cihaz için 2.700 TL para alınmasına rağmen değiştirilme işleminin olmamasından kaynaklı mağduriyet yaşamaktayız. 1 ay süreyle bilgi değişimi yapılacağını belirtip maalesef yapılamıyor denmesi çok anlamsız. Konuyla ilgili şikayet edeceğim dediğimde, 'Şikayet etmeniz hiçbir şeyi değiştirmez' denmesi kadar adil olmayan bir sistem için desteğinizi rica ediyorum.
Şirket adı: ıbst Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti.