Yanlış Otogar Bilgilendirmesi Nedeniyle Otobüsü Kaçırma Ve İletişimsizlik Şikayeti

1 Kasım 2026 tarihinde saat 00.30’da hareket eden 10 hf 667 plakalı Balıkesir Uludağ Turizm Malkara Otogarı – İzmir Otogarı seferinde yolcuydum. Biletim 24149896 PNR numarasıyla, 35 numaralı koltuk için düzenlenmişti.

Malkara’ya yabancı olduğum için Google Maps üzerinden “Malkara Otogar” araması yaptım ve uygulamanın gösterdiği konuma giderek hareket saatinde burada otobüsümü bekledim. Ancak burada eski otogarda olduğumu, seferin yeni otogardan kalktığını çevredeki bir kişinin tesadüfen uyarmasıyla öğrendim. Bu nedenle otobüsü yaklaşık beş dakika farkla kaçırdım.

Bilet ve iletişim bilgilerim Balıkesir Uludağ Turizm kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, hareket saatinde araca binmediğim görülmesine karşın tarafıma herhangi bir telefon çağrısı yapılmadı. Böyle bir arama yapılsaydı yanlış otogarda beklediğimi hemen ifade edebilecek ve sorunun zamanında, çok basit bir telefon görüşmesiyle çözülebileceğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez bir arkadaşımla birlikte özel araçla otobüsün arkasından yola çıktık. 00.35–01.00 saat aralığında 0 850 202 22 22 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak sabah 09.00’da çok önemli bir eğitimim olduğunu, arkadaşımın da beni yetiştirdikten sonra İstanbul’a döneceğini anlattım. Güzergâh üzerinde güvenli ve duraklamaya uygun bir noktadan otobüse katılabilmem için imkanların değerlendirilmesini rica ettim. Buna rağmen tarafıma uygulanabilir bir çözüm veya herhangi bir alternatif sunulmadı.

Şikayetim, iletişim bilgilerim mevcut olmasına rağmen araca binmediğim görüldüğü halde benimle hiç iletişime geçilmemesi ve durumu aktardıktan sonra çözüm talebimin müşteri odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmemesidir. İlgili sefere ait kalkış noktası bilgilendirmelerinin, yolcu kontrol sürecinin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini; tarafımla neden iletişim kurulmadığının ve çözüm talebimin hangi gerekçeyle karşılanmadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini de ayrıca istiyorum.