Uludağ Turizm'de Engelli İndirimi Reddi

06.04.2026 Cumartesi günü Uludağ Turizm ile saat 15.45'te seferde, PNR numarası 22183527 ve 47 numaralı koltukla yolculuk yaptım. Bileti satın alma aşamasında engelli kimlik kartımı acente yetkilisine ibraz ederek, mevzuatla güvence altına alınmış ve en az yüzde 30 oranındaki engelli indirim hakkımı talep ettim.

Görevli, engelli kimlik kartımda yer alan sicil numarasını sisteme tanımladıklarını, ancak sistemin bu numarayı kabul etmediğini, bu nedenle ayrıca engelli indirimi uygulayamayacaklarını iletti. Genel bir indirim olduğunu, bu yüzden ekstra bir indirim yapamayacaklarını söyledi. Sistemsel veya teknik bir gerekçenin, mevzuatla tanınmış bir hakkın kullandırılmaması için gerekçe olarak gösterilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yerel firmalarda benzer sorunları sıkça yaşıyoruz; Uludağ gibi kurumsallığını ispat etmiş bir firmanın mevzuat konusundaki bu yetersizliği ise müşteri sorununa çözüm arayışını tamamen tıkamıştır. Engelli yolcu haklarının bu şekilde göz ardı edilmesi hem büyük bir hayal kırıklığı yaratmış hem de beni mağdur etmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sefer için uygulanmayan engelli indiriminin geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. İstenmesi halinde engelli kimlik kartımı da ayrıca iletebilirim. Ayrıca telefonla dönüş yapılacaksa, mümkünse 13.00–14.00 saatleri arasında aranmak istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER, Karayolları Genel Müdürlüğü, yerel denetim birimleri ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru haklarımızı saklı tuttuğumuzu da belirtmek isterim.