Engelli İndirimi Hakkında Şeffaflık Ve İade Talebi

Sayın İlgili,
Bahse geçen şikayetin nedeni; firmanızdan 15.10.2025 tarihinde saat 10:00’da İzmir Otogar-İstanbul Ümraniye Dudullu Cep Otogarı rotasında, 38 numaralı koltuğu PNR: 20675698 ile İzmir Otogar’daki Balıkesir Uludağ Turizm’e ait şubeden satın aldım. Satın alma öncesinde engelli olduğuma dair kimliğimi acente/bayiye fiziki olarak ibraz ettim. Aktarılan fiyat her yerde 700 TL’dir. Yüzde %30 indirim uygulandığında biletin 490 TL, %40 indirim uygulandığında ise 420 TL olması ve ödemenin ile e-biletin bu rakam üzerinden tahsil edilmesi gerekmektedir. 25.10.2025 tarihinde saat 18:00’de Bursa Otogar-Balıkesir Otogar rotasında, 15 numaralı koltuğu PNR: 20768259 ile Bursa Otogar’daki Balıkesir Uludağ Turizm’e ait büyük tabelalı şubeden aldım. Yüzde %30 indirim uygulandığında biletin 224 TL, %40 indirim uygulandığında ise 192 TL olması ve ödemenin ile e-biletin bu rakam üzerinden tahsil edilmesi gerekmektedir.
4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin Ücret Tarifeleri başlıklı 56/11 maddesi gereği; yetki belgesi sahipleri, en az %40 oranında engelli olduğunu belgeleyen kişilere, 20 koltuğa kadar olan taşıtlarda 1 kişiye, 20 koltuktan fazla koltuğa sahip taşıtlarda ise en fazla 2 kişiye, geçerli ücret tarifesi üzerinden bilet ücretinde %40 indirim uygular. Ancak, aynı taşıtla taşınacak engelli yolcu sayısının 20 koltuğa kadar olan taşıtlarda 1’den fazla, 20 koltuktan fazla koltuğa sahip taşıtlarda ise 2’den fazla olması halinde, her fazla engelli yolcu için geçerli ücret tarifesi üzerinden bilet ücretinde %30 indirim uygulanır. Bu fıkraya uymayan yetki belgesi sahiplerine 5 uyarma verilir. Hükmü haizdir.
Bindiğim seferde benden başka kaç kişiye bilette engelli indirimi uygulandığı konusunda firmanızdan şeffaf olarak gerekli bilginin tarafıma verilmesini arz ve talep ediyorum. Her türlü resmi kurum veya kuruluşa başvurma hakkım saklıdır ve gerektiği durumlarda tüm masraflar Balıkesir Uludağ Turizm’e ait olacaktır; bu hususu ihtaren tarafınıza bildiririm. UAB Bursa Bölge Müdürlüğü’ne ayrıca şikayette bulunulmuştur; iki farklı gün içindir.
Ödediğim tutarın, e-biletin kesim tarihi ve kredi kartı slipi tarihi olan 15/10/2025 ve 25/10/2025 itibarıyla işleyecek avans faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun araştırılmasını firmanızdan talep eder, tarafıma e-posta adresime yazılı ve telefonda sözlü cevap beklemekteyim. İyi çalışmalar diler, saygılarımı sunarım.