Servis Bilgi Eksikliği Ve Planlama Sorunu

Uludağ Turizm’den 10hf478 sefer numaralı, İstanbul Ali Beyköy’den İzmir’e giden otobüse saat 06.00 hareketli olacak şekilde, 33 numaralı koltuktan 900 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuk sırasında muavine tahmini varış saatiyle ilgili net bir bilgi sorduğumda, diğer seferler ile duraklarının fazla olduğunu belirtti, normalde 7 saat süren yolculuğun bu sefer 9 saat süreceğini, saat 02.00’de orada olup olamayacağımız konusunda da bilgi veremeyeceğini söyledi.

Bileti alırken servis hizmeti olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak yolculuk esnasında servisi sorduğumuzda muavin “bilmiyorum” diyerek net bir bilgi veremedi. Ben de kendi çabamla servis hattının numarasını bulup aradım ve bana en son servisin saat 02.00’de olduğunu söylediler. Muavin yol boyunca elinden geldiğince samimi ve yardımcı olmaya çalıştı, adam sırtında engelli vatandaşı dahi taşıdı; daha ne yapsın, kendisine bir serzenişim yok. Asıl sorun Ali Beyköy yazıhanesi ve ana işletmenin organizasyonunda.

Sefer saatleri ve otobüs doluluğu belli olmasına rağmen buna uygun şekilde servis planlamasının yapılmaması tamamen işletmesel bir problem oluşturuyor. Gecenin bir vakti İzmir’e vardığımızda evimize nasıl döneceğimiz şirket tarafından düşünülmüyor. Ben bir şekilde çözüm bulabilirim ama imkanı kısıtlı; gerçekten ihtiyaç sahibi insanlar ne yapacak, bunu da dikkate almıyorsunuz.

Uludağ Turizm’den beklentim, sefer saatlerine uygun, düzenli ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde servis hizmeti planlaması yapması ve bu konudaki bilgi akışını netleştirmesidir. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Uludağ Turizm’i kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.