11 Saatlik Yolculukta Mola Yokluğu Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

30.01.2026 tarihinde saat 14.00’te İzmir’den İstanbul Esenler Otogarı’na Uludağ Turizm ile 1000 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuk için uygulamada ortalama 7 saat yazmasına rağmen otobüs tam 11 saatte Esenler’e ulaştı ve güzergâh boyunca neredeyse her yere uğradı; bu nedenle bileti aldığım için pişman oldum.

Yolculuk boyunca en rahatsız edici durumlardan biri de 11 saatlik bu seyahat sırasında hiçbir dinlenme tesisinde mola verilmemesiydi. Bu kadar uzun bir yolculukta yolcuların tuvalet ve dinlenme ihtiyacının tamamen göz ardı edilmesi, hem sağlık açısından hem de konfor açısından kabul edilemez.

Muavinlerle iletişim kurmakta da ciddi sıkıntı yaşadım. Servis olup olmadığını öğrenmek için aynı soruyu üç kez sormama rağmen düzgün bir cevap alamadım. Sonunda şoföre sormak zorunda kaldım; o da bana servis işlerine Metro Turizm’in servisçileri bakıyor dedi. Başakşehir’e servis gider mi diye sorduğumda ise, Esenler’e indiğimde Metro Turizm’e sormamı, hatta dalga geçer gibi “olmadı, seni evinin önüne bıraksınlar” şeklinde konuştu. Madem servisle ilgilenen siz değilsiniz, o zaman bilet alırken uygulamada neden servis imkanı var gibi gösteriyorsunuz? Bu durum yolcuyu yanıltmaktan başka bir şey değil.

Şu anda gece vakti Esenler’deyim ve servis kullanamadığım için Başakşehir’e gitmek adına taksiye dünya kadar para vermek zorunda kalacağım. Hem aşırı uzamış yolculuk süresi, hem hiç mola verilmemesi, hem de personelin ciddiyetsiz ve ilgisiz tutumu nedeniyle bu yolculuktan son derece mağdur ve pişman oldum.

Yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınmasını, bu sebeple ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını, servis imkanı konusunda yolcuların yanlış yönlendirilmesine son verilmesini ve ayrıca ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, sefer süresi ve mola düzenlemelerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.