to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Gecikme Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
Bugün için Uludağ Turizm’den saat 10.00 kalkışlı Bursa–Ayvalık seferine 750 TL ödeyerek bilet aldım. Otogara geldiğimde bana SMS ile otobüsün 2 saat geç kalkacağı bilgisi iletildi. Planlamamı bu sefere göre yaptığım için bu kadar uzun bir gecikmenin son anda bildirilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu otogardaki şube ile görüştüğümde gecikmenin trafik yüzünden olduğu söylendi. Ancak yol ve trafik koşulları öngörülebilir durumlar olduğu halde, yolcuların bu şekilde son dakika ve uzun süreli gecikmelere maruz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Uludağ Turizm’in bu yaşanan gecikmeyi ve yolculara yansıtılan bu mağduriyeti ciddiye almasını, bu tür durumlarda daha profesyonel, zamanında ve saygılı bir bilgilendirme ve planlama yapmasını, kısacası bunun ne kadar ayıp ve müşteri memnuniyetine aykırı bir durum olduğunu anlamasını istiyorum.
