to read complaints and reviews, or file yours.Uludağ Elektrik Dağıtım Elektrik Kesintisi Mağduriyeti
UEDAŞ’ın planlı bakım çalışmaları nedeniyle yaşanan elektrik kesintilerinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Altıeylül ilçesi Sütlüce Mahallesi Tatar Sokak’ta oturuyorum ve hafta içi mesai saatlerinin ortasında, bakım gerekçesiyle elektrikler kesiliyor. Ancak UEDAŞ’ın internet sitesinden kontrol ettiğimde, kesinti listesinde kendi sokağımın adını göremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım kesintinin bakım kaynaklı olduğu söyleniyor fakat internet sitesinde kesinti yaşanacak sokaklar arasında benim sokağım yer almıyor. Ya tüm etkilenecek sokakların eksiksiz şekilde listeye eklenmesini ya da sadece listede yazan sokaklarda kesinti yapılmasını beklerim. Eksik duyuru yüzünden, çalıştığımız yerle sürekli sorun yaşamak zorunda kalıyorum.
Ayrıca bitmeyen bakım çalışmaları nedeniyle hafta sonu da yine bakım gerekçesiyle kesinti yaşandı ve nedense sürekli aynı mahallede bakım olduğu söyleniyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede arıza kaydı açtırmak istediğimde de tavırlarından rahatsız oldum, sanki sorgulama hakkımız yokmuş gibi bir tutumla karşılaştım.
UEDAŞ’tan talebim, planlı bakım ve kesinti duyurularının internet sitesinde doğru ve eksiksiz şekilde, etkilenecek tüm sokakları içerecek biçimde önceden ilan edilmesi ve yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin vatandaşla daha saygılı ve anlayışlı bir iletişim kurması konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Sayın Tuba K.; Söz konusu talebiniz ile ilgili DU-16698935 numara ile işlemleriniz başlatılmış olup, sonuçlanması halinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Yazdığım şikayet için sonrasında arandım ve yapılan işlemi mantıksız bulduğum için kaydı bir üst merciye ileteceklerini söylediler. Buna ilişkin bir şikayet numarası da paylaşıldı zaten. Yazdığım şikayetten mi yoksa olası var mıydı bilmiyorum ama saat 16:30a kadar olan bakım çalışmasında benim sokağım da etkilendiği için elektriğin 16:30a kadar gelmeyeceğini söylemelerine rağmen 13:00da elektrik geldi. Ancak şikayetim hala devam ediyor. Alt sokakta çalışma var ve sizin sokak da bu durumdan etkilendiği için elektrik yok gibi bir açıklama kabul edilemez. Etkilenen sokaklarda elektrik kesilecekse listeye yazılmak zorunda ki herkes işini gücünü ona göre ayarlasın. Koskoca firmalar küçük bahanelerin arkasına saklanamaz. Bu bir sistem açığıysa telafi edilmek zorundadır çünkü bu insanların olağan akışını etkileyen bir durum.
Sayın Tuba K.; Söz konusu talebiniz ile ilgili DU-16698935 numara kaydınız için süreç devam etmekte olup, sonuçlanması halinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Sayın Tuba K.; Söz konusu talebinizle ilgili yapılan inceleme neticesinde; yapılan inceleme ve saha kontrollerinde, bölgede gerçekleştirilen planlı bakım çalışmalarının mevzuat ve duyuru usullerine uygun şekilde yapıldığı, elektrik kesintilerinin geçici nitelikte olduğu tespit edilmiştir. Kesinti sürelerinin planlı çalışmalar kapsamında gerçekleştiği ve şebeke kaynaklı sürekli bir arızanın bulunmadığı belirlenmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
