UEDAS Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle Elektrik Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

UEDAŞ elektrik dağıtım firmasının Bursa İnegöl’deki konut aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2026 yılı Ekim ayına ait faturam Garanti Bankası üzerinden tanımlı otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen sistem tarafından ödenmemiş, ben de bunu fark edememişim. 27.10.2026 Pazartesi günü saat 15.30 civarında elektriğim bu nedenle kesilmiş.

Akşam eve geldiğimde elektriklerin olmadığını görüp hemen faturayı kendim ödedim. Ödemeyi yaklaşık saat 18.10 civarında gerçekleştirdim ve ardından çağrı merkezini arayarak otomatik ödeme talimatımın açık olduğunu, faturayı da anında yatırdığımı anlatarak elektriğimin bir an önce açılması için destek istedim. Buna rağmen sadece acil talep oluşturduklarını, yasal sürenin 24 saat olduğunu söylemekle yetindiler ve başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Faturayı ödeyeli yaklaşık 19 saat geçmiş olmasına rağmen elektriğim hâlâ açılmadı. Sadece bir faturayı, o da otomatik ödemede olmasına rağmen, ödemeyi unutmam nedeniyle bu kadar uzun süre elektriksiz bırakılmam ve günlük hayatımın adeta çileye dönmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Otomatik ödeme talimatım açık olmasına rağmen faturamın neden sistem tarafından çekilmediğinin araştırılmasını, faturayı öder ödemez elektriğimin bu kadar uzun süre kesik kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde cezalandırılmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.