Ülker Shop'ta Tek Koli Gönderim Hatası Ve Uzun Süren İade Sorunu

Ülker gibi köklü bir markanın adını taşıyan Ülker Shop üzerinden yaşadığım alışveriş süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur. 4 Kasım tarihinde yaklaşık 30.000 TL tutarında, toplam 29 paket üründen oluşan bir sipariş verdim. Buna rağmen, bu kadar ürünün tek koli ve 5 desi olarak gönderildiği bilgisi sisteme girilmişti. Bunun fiziksel olarak mümkün olmadığını daha sipariş aşamasında belirtmeme rağmen hiçbir önlem alınmadı ve süreç adeta göz göre göre hatalı şekilde yürütüldü.

Ürünleri teslim almadan kapıda iade etmeme rağmen, iade sürecinde 29 üründen yalnızca 1 ürünün bedeli için işlem yapıldı, kalan tutar ise uzun süre tarafıma ödenmedi. Defalarca görüşme yapmak, kayıt oluşturmak ve sürecin peşinden koşmak zorunda bırakıldım. Bir tüketicinin kendi parasını geri alabilmek için haftalarca mücadele vermesi kabul edilemez.

Evet, ücret iadem sonunda yapıldı; ancak burada asıl sorun ücretin iade edilmiş olması değil, bu mağduriyetin hiç yaşanmaması gerekirken yaşatılmış olmasıdır. Yaklaşık 1 ay boyunca paramın sebepsiz şekilde bekletilmesi, sürecin ciddiyetsiz yönetilmesi ve tüketicinin sürekli oyalandığını hissetmesi, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Daha da düşündürücü olan, bu kadar açık bir hataya rağmen ilgili satış süreçlerinin aynı şekilde devam ediyor olmasıdır. Tüketici mağduriyetleri yaşandıktan sonra değil, yaşanmadan önce önlenmelidir. Ülker markasının adının geçtiği bir satış sürecinde bu kadar düzensiz, kontrolsüz ve tüketiciyi mağdur eden bir tabloyla karşılaşmış olmak son derece üzücüdür. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya duyduğum güven ciddi şekilde zarar görmüştür ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli kontrol ve süreç iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.