to read complaints and reviews, or file yours.Ülker Albeni Çikolatalarında Gramaj Sıkıntısı!
Ülker Albeni çoklu paket ürünlerini aldık çocuklar yerken bu çikolata çok küçük dediklerinden benimde dikkatimi çekti paketteki ürünlerin çok küçük olduğunu fark ettim hassas teraziye koyunca da gerçekten de gramajları hep az geldi bu insanları kandırmak değil de nedir? Ülker markası kendine bunu nasıl yakıştırıyor
Sayın İlgili, Tüketicimiz ile irtibata geçildi. Bildirimiyle ilgili bilgi verildi. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
Firmanızın çalışanı benimle iletişime geçti ve videoda da görüldüğü üzere, açmış olduğum ürünün ambalajını ve ürünü muhafaza etmem gerektiği tarafıma söylendi. Ancak burada gerçekten merak ettiğim bir nokta var: Tükettiğim bir gıda ürününün ambalajını, ürünün tamamını bitirdikten sonra neden saklamak zorunda olayım? Ürün zaten açılmış ve tüketilmeye başlanmış bir üründür. Ürünün ambalajını çöpe atmam kadar doğal bir durum olamaz. Şikayet oluşturduktan sonra özellikle muhafaza etmem gerektiği konusunda bana önceden herhangi bir bilgi verilmemişken, bunun benden beklenmesini doğru bulmuyorum. Üstelik benim şikayetimin amacı zaten yaşadığım problemi firmanıza bildirmek ve markanızın bu durumla ilgili bir çözüm üretmesini sağlamaktı. Ben tüketici olarak bir ürünün eksik veya hatalı çıkması durumunda, ürünü açıp tüketmeye başladığım için delil niteliğindeki ambalajı süresiz olarak saklamak zorunda olduğumu nereden bilebilirim? Başka ülkelerde, özellikle tüketici memnuniyetinin çok daha fazla önemsendiği ülkelerde, bu tür durumların müşteri açısından nasıl ele alındığını düşündüğümüzde, markaların öncelikle müşterinin mağduriyetini gidermeye çalıştığını görüyoruz. Burada ise bana söylenen, “Böyle bir uygulamamız yok.” oldu. Ben sizden mutlaka maddi bir karşılık bekleyen bir müşteri olarak şikayette bulunmadım. Ancak en azından yaşanan durumun telafi edilmesi, müşteriye özür mahiyetinde küçük bir ürün paketi gönderilmesi veya müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesi mümkün olabilirdi. Sonuç olarak biz tüketiciler, ürünlerini satın aldığımız markaların ürünlerinin arkasında durmasını ve yaşanan sorunlarda müşterisini mağdur etmemesini bekliyoruz. Yıllardır alışveriş yaptığımız bir markadan, yaşanan böyle bir durumda “ürünü muhafaza etmeliydiniz” cevabını almak açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor. Benim beklentim yalnızca yaşadığım sorunun ciddiye alınması ve müşteri olarak kendimi değerli hissetmemi sağlayacak bir yaklaşım gösterilmesiydi
