Tarihi Geçmiş Çikolata Satışı Ve Tüketici Sağlığına Yönelik Ciddi İhmal

Tarafımla yalnızca yüzeysel şekilde irtibata geçilmiş, ancak şikayetimin esasına ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Görüşmede ürünün nereden alındığı sorulmuş, tarafımdan gerekli bilgi verilmiş, ancak devamında konu ciddiyetine uygun bir açıklama, özür, inceleme sonucu ya da mağduriyet giderici bir yaklaşım gösterilmemiştir. Şikayet konusu, sıradan bir müşteri memnuniyetsizliği değil; tarihi geçmiş bir gıda ürününün satışta bulunması ve bu ürünü tükettikten sonra sağlık sorunu yaşamamdır. Böyle bir konuda yalnızca “irtibata geçildi” şeklinde dönüş yapılması yeterli ve kabul edilebilir değildir. Firmadan beklentim, konunun geçiştirilmesi değil; somut, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ürünün tarihi geçmiş şekilde nasıl satışta bulunduğu, bu konuda ne tür bir inceleme yapıldığı ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığı açıkça tarafıma bildirilmelidir. Aksi halde yapılan dönüşün çözüm değil, yalnızca süreci kapatmaya yönelik şekli bir işlem olarak değerlendirileceğini belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyet ortadadır. Konunun ciddiyetine uygun, resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum

Sıradan bir müşteri memnuniyetsizliği değil, doğrudan halk sağlığını ilgilendiren (SKT'si geçmiş ürün satışı) bir durum söz konusudur. Ülker gibi köklü bir firmanın, insan sağlığını tehdit eden bu denli ciddi bir hatayı "bilgi verildi" diyerek geçiştirmesi kabul edilemez.​Somut bir çözüm sunulmadığı ve sorumluluk alınmadığı takdirde, elimdeki belgelerle (ürün görselleri ve fiş) birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tarım ve Orman Bakanlığı (Alo 174) üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildirmek isterim.