Bozuk Çikolata Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kurban Bayramı öncesinde Gebze’deki bir marketten hediye etmek üzere Ülker Buklet çikolata aldım. Ürünün ambalajını açtığımızda çikolatanın görünümü normal değildi, tadına bakılacak gibi durmuyordu ve bu durum hediyeyi verdiğimiz kişilerin yanında bizim için oldukça mahcup edici oldu.

Firma ile önce telefonla görüştüm, ardından mesaj yoluyla da iletişime geçtim. Bana saklama koşullarından bahsedildi, ancak ürünü normal şartlarda saklamama rağmen sorun yaşadığımı belirttim ve en azından yaşanan mağduriyet için bir özür paketi gönderebileceklerini ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir somut dönüş veya telafi edici bir adım atılmadı.

Bayramda yaşadığım bu mahcubiyetin ve bozuk çıkan ürünün telafi edilmesini, en azından bir özür niteliğinde ürün gönderilerek müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Elimde ürüne ait fotoğraflar da bulunmaktadır ve istenirse paylaşabilirim.