Sağlık Endişesi Yaratan Bozuk Sakız Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pendik Marina’daki Ülker Shop mağazasından Yıldız marka, son tüketim tarihi 22.05.2026 olan sakızın 3’lü paketini satın aldım. Paket içinden çıkan sakızların tadı sert ve acıydı, rengi hafif sarımtırak görünüyordu ve üzerinde beyaz noktalar vardı. Ben ve kızım ağzımıza attığımızda sakız taş gibiydi, çiğnedikçe acı bir tat oluştuğu için hemen ağzımızdan çıkarıp çöpe atmak zorunda kaldık. Paket içindeki diğer 2 ürünü de kardeşime verip kesinlikle tüketmemesi konusunda özellikle uyardım. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi, bu ürünü küçük bir çocuk rahatlıkla tüketebilirdi.

Ürünün son tüketim tarihi 2026 olarak görünmesine rağmen bu halde olması, üretim veya saklama koşullarıyla ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Üstelik o gün mağazadan toplamda 7 bin liranın üzerinde alışveriş yaptım ve böyle bir marka ve mağazadan böyle bir ürünle karşılaşmayı hiç beklemiyordum.

Ülker müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimi ilettim, birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak neredeyse bir hafta olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün incelenmesini, gerekirse toplatılmasını hem de yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı ile ilgili olarak tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bozuk ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mümkünse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.