Sefer Gecikmesi Ve Wi-Fi/Multimedya Eksikliği Nedeniyle İdari Yaptırım Talebi

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
Ulaştırma Hizmetleri Düzenleme Genel Müdürlüğü / İlgili Bölge Müdürlüğüne
Şikayet Eden Tüketici: Ali G*****
Şikayet Edilen Firma: Isparta Petrol Turizm
Aracı Satış Platformu: Obilet (Obilet Bilişim Sistemleri A.Ş.)
Sefer Tarihi ve Saati: 07.06.2026 - 10:30 (Orijinal saat: 09:30)
Sefer Güzergahı: Isparta Otogarı - İzmir Otogarı
Bilet Bilgileri: PNR: 1A60359XS / Koltuk No: 3 / Bilet Tutarı: 930 TL
Konu: Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Ulaştırma Bakanlığı Genelgelerine Aykırı Olarak Sefer Gecikmesi Yaşatılması, Taahhüt Edilen Araç Özelliklerinin Fiilen Sağlanmaması, Aracı Kuruma Yapılan Başvurudan Sonuç Alınamaması, Tüketiciyi Yanıltıcı ve Aldatıcı Beyanlarla Hizmet Kusuru İşlenmesi Hakkında İdari Yaptırım Talebi.
Açıklamalar:
07.06.2026 tarihinde, Obilet aracı platformu üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait yukarıda detayları belirtilen tarifeli yolcu taşımacılığı seferine ait bileti satın aldım ve seyahat ettim. Söz konusu seyahat ve satış sürecinde, Bakanlığınızın mevzuat ve denetim yetki alanına giren çok ciddi ihlaller gerçekleşmiştir:
Zaman Tarifesine Uymama ve Gecikmeli Sefer (Rötar): İlan edilen ve bilet satışına esas olan kalkış saati 09:30 olmasına rağmen, firma tarafından son dakika yapılan bildirimle sefer saati 10:30 olarak güncellenmiş ve yolculuk 1 saat gecikmeli olarak başlatılmıştır. Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca yetki belgesi sahiplerinin onaylı zaman tarifelerine uyması zorunludur. Yaşanan bu keyfi gecikme operasyonel bir kusurdur.
Yanıltıcı Beyan, Aldatıcı Reklam ve Donanım Eksikliği: Dilekçe ekinde (Ek-1) ibraz ettiğim, bilet alımı esnasında Obilet dijital platformundan alınan 1000852382.jpg numaralı ekran görüntüsünde açıkça görüleceği üzere; bu sefer için yolculara "Kablosuz İnternet (Wi‑Fi)" ve "Koltuk ekranında müzik yayını" gibi konfor özelliklerinin eksiksiz sunulacağı taahhüt edilerek bilet satışı yapılmıştır.
Hizmet Kusurunun Somut Delili: Seyahat gerçekleştirilen araçta (şahıs aracı olduğu tahmin edilen) kablosuz internet bağlantısı bulunmadığı gibi, koltuk arkası ekran multimedya sistemleri de tamamen kapalı ve çalışmaz durumdadır. Araç içinde internet hizmetinin verilmediği, ağlara bağlanılamadığı ve bu taahhüdün ihlal edildiği hususu, dilekçe ekinde (Ek-2) sunduğum cihaz ekran görüntüsüyle de somut olarak belgelenmiştir.
Aracı Platforma Yapılan Başvuru ve Sonuçsuz Kalması: Söz konusu haksız beyan, gizli kusurlu hizmet satışı ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle biletin