Garanti Verilen Pantolonların Renk Açması Ve Mağaza Yardımcı Olmaması

Kasım 2024’te Elazığ Uki Park 23 mağazasından Uki marka, kanvas kumaştan 4 adet pantolon satın aldım. Toplamda 4.000 TL ödeme yaptım. Alışveriş sırasında özellikle renk solmasına ve ağarmaya karşı garantili olduğu belirtilerek güven verilerek ürünler satıldı.

Pantolonları 30 derecede, normal koşullarda yıkadım. Yaklaşık 9. Aydan itibaren pantolonların üçünde bariz şekilde renk açılması ve ağarma başladı. Ürünlerin üzerinden bir yıl bile geçmeden bu hale gelmesi üzerine Kasım 2025’te pantolonları, aldığım gibi poşetinde ve sıraları bile bozulmadan Elazığ Uki Park 23 mağazasına götürüp garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim.

Ocak ayında tarafıma sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Pantolonları bıraktığım şekilde geri aldım, üzerinde hiçbir işlem yapılmamış gibiydi, bu yüzden ürünlerin gerçekten fabrikaya gönderilip gönderilmediğinden dahi emin olamıyorum. Mağaza yetkilisi, ellerinden bir şey gelmeyeceğini, sadece bu sonucu iletebileceklerini söyledi ve değişim ya da iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Kısa sürede renk atan, ağaran ve garanti sözü verilmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğu tamamen üzerime bırakan bu süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Renk atan üç adet pantolonumun yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin yeniden, bu kez objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.