Uğurlu Çeyiz Mağaza Personeli Davranışı ve Bilgilendirme Şikayeti

Derya · 2026-01-02T01:31:10+03:00

30.12.2025 tarihinde Gaziantep Karataş şubenizden Bambi marka bir yatak satın aldım. Mağazada mobilya bölümünde görevli A**** Bey’in hem üslubu hem de yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yatağı aldıktan sonra hediye çeki olup olmadığını sordum, “evet var” dedi. Neden bu konuda en başta bilgi verilmediğini sorduğumda ise “zaten size mesaj gelecek” şeklinde geçiştirdi. O an mağazada olduğumu, hediye çeki hakkında açık ve net bilgi almak istediğimi söyledim, çünkü çeke göre ek ürün bakacaktım. Çekin tutarını sorduğumda da doğru düzgün açıklama yapmadı, net bir bilgi vermedi. Aşağı kata inip durumu diğer çalışanlara anlatırken A**** Bey tekrar yanıma gelip benimle sözlü tartışmaya girdi. Kendisine üslubunun yanlış olduğunu, doğru ve net bilgi vermediğini, müşteriye bu şekilde davranılamayacağını söyledim. Bunun üzerine “sen satın mı aldın” diyerek üzerime doğru gelmeye yeltendi, tavrı son derece agresifti. Çalışanların bu duruma kayıtsız kalması da beni ayrıca üzdü. Yaklaşık 20 yıldır Uğurlu müşterisiyim ve daha önce de ilgi eksikliği yüzünden birçok ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Şikayetlerimize rağmen mağazadaki personel davranışlarında bir değişiklik olmaması güvenimi zedeliyor. Gaziantep Karataş şubesindeki personellerin üslup, müşteri ilişkileri ve doğru bilgilendirme konularında ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitim ve incelemelerin yapılmasını istiyorum. Biz sizden hizmet ve saygı bekliyoruz, müşteriyle tartışan ve üzerine yürüyen personel değil.

Uğurlu Çeyiz

Sayın Derya Hanım, 30 Aralık 2025 tarihinde Gaziantep Karataş şubemizden Bambi marka yatağı satın alırken yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Mağazamızda görevli çalışanımızın üslubu ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olduğunuzu öğrenmek bizleri derinden üzmüştür. Yatağın hediye çeki hakkında net bilgi alamamanız, çeki tutarı konusunda açıklama eksikliği ve çalışanımızın agresif yaklaşımı gibi detayları dikkatle inceledik. Ayrıca, bu durumun diğer personelin kayıtsız kalmasıyla birleşmesi, uzun yıllardır güveninizi sarsan bir sorun haline gelmiştir. Bu yaşananları telafi etmek ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Kişisel Özür Mektubu ve Telefon Görüşmesi**: Size özel bir özür mektubu hazırlayarak en kısa sürede telefonla da görüşüp yaşadığınız sıkıntıyı daha detaylı dinleyeceğiz. 2. **İlgili Personelin Uyarılması ve Eğitim Planı**: Söz konusu çalışanımız ve mağaza ekibi, müşteri ilişkileri, doğru bilgilendirme ve saygılı iletişim konularında zorunlu bir eğitim programına dahil edilecek. Bu süreçte gerekli uyarılar yapılacak ve performansları yakından izlenecek. 3. **Mağaza Müdürüyle Yüz Yüze Görüşme Düzenlenmesi**: İsterseniz mağaza müdürümüzle doğrudan bir görüşme ayarlayarak tüm konuları yerinde konuşma fırsatı sunacağız. Yaşadığınız bu deneyim için bir kez daha özür diler, sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözümlenmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi bildiririz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni, bizim en büyük önceliğimizdir. Saygılarımızla,

Derya

Şikayetimi dikkate alıp güzel şeyler yazdığınız için teşekkür ediyorum ama beni arayan bayanda müşteri temsilciniz personilin çok iyi bir personel olduğunu söyledi yani sorun bende oluyor personeliniz çok verimliyse müşteri temsilciyle konuşmalarımız umarım kayıt altındadır ve dinlersiniz bana şikayetimi kaldırmamı söyledi bende kaldırmıycağımı söyledim çünkü siz bana bu konuşa çözüm üretmeniz dedim beni arayıp yatağınız size teslim edilecek zaten diyor sorun bu değil diyorum ben personelinizin yaklaşımı için yazdım dedim o zamanda bana personellerinin çok iyi bir personel olduğunu söyledi uğurlu bir pişmanlıktır teşekkür ederim uğurlu ticaret çalışanlarınızın davranışları için teşekkürler

Derya

Yorumları okudum herkes karataştaki ahmet'ten şikayetçi ama ahmet oranın en iyi personeliymiş sanırım sahibinin akrabası bu kadar şikayete rağmen bu adamdan ısrarla memnunlar