Acil Teslim Talebimiz Göz Ardı Edildi Ve Bilgi Çelişkileri Yaşandı

19 Temmuz 2026 Pazar günü Gaziantep Sarıgüllük Uğurlu Çeyiz şubesinden Delonghi Magnifica Evo ecam290.81 TB kahve makinesi için alışveriş yaptık. Alışverişin en başından itibaren ürünün bize acil ve hemen teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttik. Kasadaki görevli, ürünü hemen teslim edebileceklerini ancak en az 1.000 TL peşinat vermemiz gerektiğini söyledi. Bunu da kabul ettik. Ardından kefilin kredi notunun düşük olduğu, bu nedenle kredi notu daha yüksek ikinci bir kefil ayarlamamız gerektiği söylendi. İkinci kefili hemen ayarladık, bilgileri alındı, peşinat için de “tamam” denildi.

İlk kefile Findeks doğrulaması anında gönderilebilirken, ikinci kefil için bu defa ürünü kasadan teslim edemeyeceklerini, adrese teslimat yapılacağını ve en geç pazartesi sabahı Findeks doğrulamasının geleceğini söylediler. Ürünün bize anlık olarak lazım olmasına rağmen işlemler bu kadar ilerlediği için bu duruma da razı olduk. Ertesi gün saat 15.00’e kadar ikinci kefile herhangi bir onay gelmeyince müşteri hizmetlerini aradık. Bu kez inceleme süresinin 3 ile 5 gün arası sürebileceği, teslimatın ise 1 hafta ile 10 gün arasında yapılacağı söylendi. Kendilerine bu şekilde bir bilgi verilmediğini ilettiğimde, bunun normal süreç olduğu belirtilip “isterseniz gidin kasada görüştüğünüz arkadaşla konuşun” denilerek çağrı sonlandırıldı.

Alışverişin en başından sonuna kadar acil ve hemen teslimat talebimizi defalarca söylememize rağmen, önce peşinat ve kefil şartlarıyla ikna edilip, işler ilerledikten sonra sözlerin değiştirilmesi nedeniyle mağdur edildik. Ayrıca kasadaki görevliye kredi kartı ile taksitli ödeme yapmak istediğimizi söylediğimizde bizim için fark etmeyeceğini belirtmişti, tüm işlemler bittikten sonra ise artık bu şekilde ödeme alamayacaklarını öğrendik.

İki gündür ürünümüzü bekliyoruz ve hiçbir net bilgi verilmiyor. Sürekli değişen ve çelişkili açıklamalar yüzünden hem zaman kaybettik hem de acil ihtiyacımızı karşılayamadık. Sorunumun ivedilikle çözümlenmesini ve kahve makinesinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.