Yanlış Kapasiteli Dondurucu Ve Saygısız Mağaza Personeli

Yaklaşık iki gün önce annem ve abimle birlikte Adana Kiremithane Mahallesi Kozan Caddesi 514/a adresinde bulunan, tabelasında Uğur yazan mağazadan annem için Altus marka derin dondurucu satın aldık. İstediğimiz ürün 360 litrelik Altus Joker modeliydi ancak eve gelen ürün Altus Joker 298 litre çıktı. Annemin okuma yazması olmadığı için gelen ürünü bu şekilde teslim alıp kurulumunu yaptırmış.

Durumu fark edince hep birlikte mağazaya gidip yüz yüze görüştük. Ancak mağaza çalışanlarının tavrı ve konuşma üslubu hiç hoş değildi. Hem anneme hem abime hem de bana karşı kullanılan dil ve davranışlar son derece rahatsız ediciydi. Yaşanan karışıklık aslında iletişimle ve anlayışla çözülebilirdi fakat çalışanların nezaketten uzak, kırıcı ve saygısız bir dil kullanmaları bizi asıl üzen kısım oldu. Uğur markasının adını taşıyan bir mağazada, müşteriye bu şekilde davranan ve iletişim dili bu kadar zayıf kişilerle karşılaşmak gerçekten üzücü.

Yanlış ürünün gönderilmesi ve sonrasında mağazada karşılaştığımız olumsuz tutum nedeniyle kendimizi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyoruz. Yanlış gönderilen Altus marka derin dondurucunun iade alınmasını ve ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili olarak da gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.