Uğur Derin Dondurucu Sorunu Ve 50 Kilo Dondurmanın Boşa Gidişi

Yaklaşık iki ay önce Uğur marka derin dondurucumuzda başlayan soğutmama sorunu nedeniyle Uğur’un yetkili servisiyle görüştük. Dondurma dolabımızın derecesi bir bakıyorduk -5, bir bakıyorduk -15 gösteriyor, stabil çalışmıyordu. Servis ekipleri gelerek yaklaşık 25.000 TL karşılığında kompresör değişimi yaptı ancak değişim sonrasında dolabın derecesini ölçmek için yanlarında herhangi bir cihaz bile getirmediler ve doğru düzgün bir deneme yapmadan ayrıldılar.

Biz servise güvenerek değişim sonrasında dolaba yaklaşık 20 kilo dondurma koyduk ve bir gün sonra hepsi bozulup çöpe gitti. Tekrar servis çağırdığımızda kapağın açık kalmış olabileceğini, hava aldığı için böyle olduğunu söyleyip dolabın çalışmasında bir problem yok diye geçiştirdiler. Yine yanlarında dolabın gerçek derecesini ölçecek bir cihaz yoktu, sadece ayarlarla oynayıp artık daha güçlü çalışacağını, sorun kalmadığını söyleyip gittiler.

İki gün sonra yeniden dondurma aldık ve yine hepsi bozuldu çünkü dolap hâlâ soğutmuyordu. Bu noktadan sonra biz kendi imkanlarımızla sorunu nasıl çözebiliriz diye araştırma yapmaya başladık. Yine Uğur yetkili servisini arayıp talep oluşturduk, her seferinde servis için en az bir hafta sonrasına gün verildi.

Bu kez gelen usta fanlarda sorun olabileceğini, bir kart değişimi gerektiğini söyledi. Gerekli parçanın sipariş edildiğini, gelince takacaklarını belirttiler. Parça yaklaşık iki hafta içinde geldi, bunu da her gün Uğur’u arayıp sormamız sayesinde öğrenebildik. Parça geldikten sonra da bu kez “servis ne zaman bağlar” diyerek aramaya devam ettim. Şu an parçanın gelmesinin üzerinden 17 gün geçti, her gün geleceklerini söylüyorlar ama kimse gelmiyor.

İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi Ertaç Sokak’ta ikamet ediyoruz ve bu bölgeye bakan Uğur servisi bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Yaklaşık 50 kilo dondurmamız çöpe gitti, boşa harcanan zamanımız ve elektriği dahi saymıyorum. Ücretini ödediğimiz kompresör değişimi sonrasında sorun çözülmediği gibi, kart değişimi için beklerken de oyalandık.

Ücretini ödediğimiz işlemle ilgili olarak sorunun tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, arızalı parçaların ve yapılan işlemlerin detaylı olarak kontrol edilmesini, bozulup çöpe giden ürünlerimiz ve yaşadığımız mağduriyet için tarafıma makul bir şekilde telafi sunulmasını ve bu süreçteki servis aksaklıkları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.