Uğur Ankastre Setindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Servisin Küçük Hata İddiası

Yaklaşık bir yıl önce İzmir Çiğli Kipa içerisinde bulunan Uğur mağazasından Uğur marka ankastre set satın aldım. Ocağı ilk aldığımızda bir ocak gözü arızalıydı, daha sonra da plastik aksamlar iki kez yerinden çıkma sorunu yaşattı ve toplamda üç kez arıza verdi.

Son yaşadığımız sorunda 15.04.2026 günü servisi aradık, ancak servis eve gelmek yerine ürünün fotoğraflarını istedi, ben de ilettim. Telefonda görüştüğümüz servis personeli, arızanın yanlış onarıldığını kabul etmek yerine bunun ufak bir hata olduğunu, fabrikadan bu yönde talimat aldıklarını ve ocağı bu şekilde kullanmamız gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da, servisin “hata küçük” şeklindeki beyanı nedeniyle yetkililerin herhangi bir işlem yapmayı uygun görmediği ifade edildi.

Ben cihazın ya camı da dahil olmak üzere düzgün ve eksiksiz şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak servis, olası bir onarımda camda oluşabilecek çizilme vb. Servis kaynaklı hataları kabul etmeyeceklerini peşinen kabul etmemiz şartıyla müdahale edebileceklerini, bunu kabul etmeyince de ürünü bu şekilde kullanmamız gerektiğini belirtti. Satış aşamasında gösterilen ilginin, ürün arızalarından sonra aynı şekilde devam etmemesi ve yaşadığımız sorunların “küçük hata” denilerek geçiştirilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ankastre setimin sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini istiyorum.