Uğur Okulları Online Alışverişinde 3.478 TL Eksik İade Ve Uzun Süreç

31.07.2026 tarihinde Uğur Okulları'nın online kıyafet satış mağazasından 1’er adet bej pantolon, eşofman üstü, eşofman altı, kapşonlu sweater, mont, shadow t-shirt ve gofre t-shirt olmak üzere toplam 9.733 TL tutarında alışveriş yaptım. Beden ve kalıp sorunu nedeniyle ürünler için değişim ve iade talebinde bulunmak istedim. Sistem yalnızca pantolon için iade talebi açmama izin verdi, diğer ürünler için değişim talebi oluşturamadım.

Bu nedenle 0850 260 19 68 numaralı çağrı merkezini aradım, bana ya iade ya da değişim yapabileceğim söylendi. Ben de mevcut iade talebimin sistemden silinmesini, tüm ürünler için yeniden iade talebi açacağımı belirttim. Ancak sistemden kontrol ettiğimde hala sadece pantolon için iade talebi göründüğünü fark ettim. Çağrı merkezini aramamdan yaklaşık bir hafta sonra depodan İs… isimli bir çalışan arayarak ürünü gönderip göndermediğimi sordu. Ben tüm ürünleri göndereceğimi, fakat sistemde yalnızca pantolonun göründüğünü ilettim. Kendisi talep ettiğim ürünler için manuel olarak değişim ve iade işlemi yapabileceğini söyledi ve bana gelen tüm ürünleri iade ettim.

Sonrasında talebim doğrultusunda 2 adet mor Polo yaka t-shirt, 1 adet eşofman altı ve 1 adet mor kapşonlu sweater olarak toplam 4.676 TL tutarında yeni ürünler hazırlandı ve eylül ayının ikinci haftasında bu ürünleri teslim aldım. Bu durumda 9.733 TL’lik ilk alışverişimden, 4.676 TL’lik yeni ürünler düşüldüğünde 5.057 TL ücret iadesi almam gerekiyordu. Ancak uzun süre hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Defalarca çağrı merkezini ve depodaki İs… beyi aramamın ardından, 20 Ekim tarihinde kart ekstresini kontrol ettiğimizde sadece pantolona ait 1.579 TL’nin iade edildiğini gördük. Bunun üzerine çağrı merkezini yeniden arayarak kayıt açtırdım ve tüm süreci baştan anlattım.

30 Ekim tarihinde kart hareketlerimi tekrar incelediğimde, arada kalması gereken 3.478 TL tutarındaki farkın hâlâ ödenmediğini fark ettim. Hem 0850 260 19 68 numaralı çağrı merkezini hem de 444 4 845 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu bir kez daha anlattım, ayrıca depodaki İs… beye WhatsApp üzerinden de son kez bilgi verdim. Ağustos ayından bu yana yalnızca bir kıyafet alışverişine bağlı değişim ve ücret iadesi sürecini çözebilmek için defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve hâlâ hak ettiğim tutarı alamadım.

Eksik kalan 3.478 TL’nin, alışverişi yaptığım karta bir an önce iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu aksama ve yıpratıcı süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir özür ve bilgilendirici geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.